开栏语
伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。为大力弘扬全区政法系统先进典型的忠诚本色、担当魄力、为民情怀和奉献精神，展现我区政法队伍维护政治安全、社会安定、人民安宁的责任担当和精神风貌，激励和引领广大政法干警忠诚履职、为民服务、担当作为，即日起，本报开设“致敬新时代政法铁军”专栏，唱响新时代政法战线英雄赞歌，掀起学习先进典型、崇尚先进典型、争当先进典型的舆论氛围，为谱写中国式现代化内蒙古新篇章贡献政法力量。
这里没有惊心动魄的抓捕现场，却每日上演着另一种形式的为民情怀。作为深化“放管服”改革的先锋，这个成立于2008年的政务服务窗口，以人民为中心，以企业和群众的需求为出发点，以企业和群众满意为落脚点，用多年如一日的坚守，将“人民满意”四个大字镌刻在群众每一张笑脸中。
开展延时服务。
办理身份证业务。
聚焦办好两件大事打造全区政务服务品牌
作为全区首个公安机关专职负责“放管服”改革的内设机构，呼和浩特市公安局行政事项审批中心（以下简称行审中心）聚焦办好两件大事，全力打造内蒙古公安政务服务品牌。围绕“三集中三到位”的原则，逐步构建起1个中心、4大警种、60个通办窗口、N个延伸网点的“1＋4＋60＋N”政务服务新体系，使组织架构更科学、业务流程更优化、审管职责更明晰。
2024年初，行审中心率先将呼和浩特市本级政务服务大厅20个公安“专窗”整合为12个“综窗”，对治安、交管、出入境、网安4个警种162个公安政务服务事项进行集中统一办理，简化办事手续、优化审批流程、改进工作方法，并建立工单反馈、满意度回访等机制，实现了“一窗受理、并联审批、集成服务、限时办结”。
在此基础上，行审中心不断延伸服务触角，将“综窗”服务延伸至基层一线，打造56个“一站式派出所”，启用109台政务服务一体机，实现户政、交管、治安等100余项高频政务服务“一站式办理”。推动居民身份证首次申领、新生儿异地入户等多项高频业务实现“跨省通办”“全区通办”，推动户籍业务全市通办系统升级改造，实现5大类39项户籍业务全市通办，为打造“15分钟便民服务圈”奠定了坚实基础。
2024年4月30日，胥女士急匆匆来到呼和浩特市政务服务大厅公安“一窗通办”窗口，她手持早已停止使用的第一代居民身份证，申请办理二代居民身份证。胥女士的户籍地在黑龙江省，跨省异地首次申领二代居民身份证，情况较为特殊。民警了解到，胥女士父母早年去世，她一直未回户籍地黑龙江省更换新的居民身份证，这几天急需办事，才发现身份证已无法使用，但回户籍地路途遥远且耗时费力，便来到行审中心寻求帮助。最终，民警通过人口系统“跨省通办”平台，成功为其办理了异地二代居民身份证首次申领业务。
目前，行审中心已将196项行政审批权限下放至旗县区公安机关，向社会公布272项公安政务服务事项办事指南，确保群众“进一扇门、办所有事”。
做优做细窗口服务推动“放管服”改革走深走实
为进一步深化“放管服”改革，做优做细窗口服务，行审中心结合“红旗窗口”“示范窗口”创建及“服务标兵”评比活动，制定了《呼和浩特市公安局窗口服务工作规范》，让为民服务有规可依、有据可循。
通过集中培训与跟班实操相结合、面授理论与在线交流相结合等方式，常态化、全覆盖开展公安政务服务培训，打造了一支熟悉业务流程、办事规范高效的公安政务服务队伍，业务办理满意度达99％以上，人民群众的幸福感和满意度持续提升。
以科技赋能服务，行审中心推行了“网上办”“指尖办”“云服务”，在全区率先建成“互联网＋政务服务平台”，在青城警务通APP、微信公众号、支付宝小程序开通快捷办事渠道，公安政务服务除涉密等特殊事项外实现了100％网上办、掌上办，网办业务量占比达40％。
一组数据见证着行审中心向科技要警力、创新便民服务的成果：2023年，仅市本级政务大厅累计受理各项业务就达8.7万余件，网办业务达18余万件，在极大方便群众办事的同时，有效缓解了公安窗口的工作压力，实现了方便群众办事与节约警力资源共赢的目标。
全面优化营商环境打通便民利企“最后一公里”
营商环境好，则市场信心稳，企业干劲足。行审中心立足本职岗位，加强部门协作，与呼市审批局及医院、卫生、邮政等部门有效对接、密切配合、资源共享，通过精准、高效、优质的服务，不断优化首府营商环境，服务经济社会高质量发展。
自2024年4月1日起，行审中心在全区率先开通《无犯罪记录证明》“零要件、全流程”网上办理渠道，这也是其推出的又一项便民利企特色服务。截至目前，已累计办理业务5.3万余件，受到企业和群众的广泛好评。
公安窗口还设置了帮办代办员，全程为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办服务；开通身份证“绿色通道”，为中、高考考生解决“急难愁盼”问题；设置老年人优先服务窗口，为行动不便的老年人提供“一对一”服务；“延时办理”“周六日不打烊”，为企业和群众带来全新的办事体验……行审中心推出的一系列“硬核”举措，彻底打通了便民利企“最后一公里”。
近5年来，行审中心接待群众量、业务办结量、线上受理量均居全区首位。荣获呼和浩特市“青年文明号”、内蒙古自治区“工人先锋号”“青年文明号”“三八红旗集体”“推进政务服务工作先进集体”、第七届自治区“人民满意的公务员集体”……这个塞外青城的政务服务标杆，正用有温度的创新实践，书写着新时代“枫桥经验”的崭新篇章。
