唠家常、听民意、解民忧

“E 家亲”温暖直播间

5月1日清晨5点多，天刚泛亮，鄂尔多斯市鄂托克旗公安局棋盘井第一派出所驻社区民警王银就起床了。她简单洗漱后，穿上整洁的警服，整理好衣领和警号，便匆匆出门赶往派出所。

刚柔并济解纷争

“养几只小鸡怎么了？你们管得着吗？”棋盘井镇乌珠尔社区的李大妈和邻居吵得面红耳赤，原来，她因在小区绿化带散养家禽和邻居产生了矛盾。接到居民反映后，王银和社区书记迅速赶到现场，她一边将刚买的橘子、瓜籽分发给大爷大妈，一边释法说理。经过王银和社区书记两个多小时的耐心调解，李大妈终于认识到自己的错误，主动将家禽圈养起来。虽然早已错过了饭点，但看到两家人握手言和，王银觉得比吃到热乎饭还暖心。

“五一”期间，我们在棋盘井第一派出所了解到，今年以来，所里创新推出了“信息联通、矛盾联调、工作联采、警民携手”的“三联一携手”工作法，通过选配业务精湛的党员民警担任网格警长，与社区网格员同室办公，打破部门壁垒，形成高效联动体系，实现社区警务与网格管理深度融合。

工作中，网格员的“柔情调解”和民警的“刚性执法”相得益彰。网格员用唠家常的方式倾听诉求、化解心结；民警则提供法律支撑、厘清责任。今年以来，这种刚柔并济的工作模式已成功化解家庭矛盾、邻里纠纷等58起，调解成功率高达96％。

错时工作不打烊

“节日期间，人流车流增大，要加大社会面巡逻防控力度，提高见警率、管事率、震慑力，让群众感受到身边的安全……”早会上，棋盘井第一派出所带班领导详细部署了当天的工作任务。

“我想着‘五一’大家都放假了，没想到这么快就办好了证件，真是太方便了！”刚办好居住证的李先生点赞道。针对节假日，特别是“上班族”工作时间办事难的问题，该所创新推出“错时工作制”。

为破解“民警下班群众办事，民警上门群众不在”的难题，该所以问卷调查、居民座谈会、线上征集意见等多种方式，根据居民的作息规律和业务办理的高峰低谷，科学安排值班备勤，确保服务窗口早晚不空岗，居民随时能办事。社区居民说：“有时候晚上九点多还能在小区看到民警采集信息的身影。”

民警杨剑说，利用移动警务终端“警辅通”，他们已为居民上门办理各类证明326份。

警网融合“E家亲”

“家人们看这个案例，这就是典型的‘保健品诈骗’！”“五一”小长假期间，“E家亲温暖直播间”准时开播。民警边欣化身“网红主播”，用当地方言演绎诈骗套路，评论区互动不断。“上次直播教的‘三不’原则，帮我识破了一个诈骗电话！”粉丝“草原雄鹰”留言道。截至目前，该直播间已吸引5万余人次观看，电信诈骗发案率同比下降43％。

把警务室搬进社区，把服务送到家门口，民警的制服和网格员的红马甲总是一起出现，办公室里的警情通报和居民信息表并排张贴……棋盘井第一派出所的“警网融合”实践，让基层治理有力度更有温度。  （沈翠英）