本报讯（记者白文飞通讯员郝晓茹）银行提供上门服务，即体现了以客户为中心的服务理念，也反映了金融机构在社会责任、客户粘度、市场竞争等方面的策略布局。

近日，中国农业银行股份有限公司呼和浩特内蒙医院支行接到一位客户的求助电话：其母亲因病在内蒙古自治区人民医院住院，其母亲年事已高且行动不便，银行卡密码锁定，现急需取款交纳治疗费用。该网点接到求助电话后，迅速启动应急处理预案，为客户提供上门服务，客户经理寿颖佳、客服经理王剑聪携带授权委托书等材料，前往医院住院部为该客户办理了授权代理的相关手续。同时，该网点为该客户预留了窗口，第一时间为其办理了代理密码挂失重置业务，并顺利完成了取款业务。事后，该客户发来表扬信，对该网点的适老化服务表示赞扬和感谢。

对老年人、残障人士、行动不便的客户而言，银行上门服务解决了物理网点的可达性问题，减少了群众奔波之苦。同时，提升了客户体验，实现了服务效率和人文关怀的双赢。