鄂尔多斯讯在持续优化营商环境，推进政务服务改革的进程中，鄂尔多斯市公安局以群众需求为导向，创新推出“全能警长”导服中枢，通过机制创新、智慧赋能，并加以人文关怀，推动警务服务从“专科式”到“全科式”的跨越，实现一号咨询、全科导服。

“全能警长”并不是指某位特定的警官，而是鄂尔多斯市公安局政务服务办公室精心筹划的智慧化服务前哨站和全能型服务团队。“全能警长”以群众需求为中心，以2名业务精湛、服务周到的“全科型”服务专员作为核心力量，把单一窗口的操作员转化为集咨询导办、智能辅导、疑难协调于一体的政务服务“多面手”。

“全能警长”的核心在于其构建了一套精准精细的“三阶导服体系”，打通了服务群众的“最初一公里”。第一阶精准导航服务：通过严格落实“一次告知”制度，“全能警长”作为“预检员”，提前介入服务，进行材料预审，协助表单预填；第二阶智慧赋能服务：“全能警长”作为“数字导师”，手把手指导群众操作各类自助设备，耐心推广和协助办理“全程网办”业务；第三阶疑难化解服务：“全能警长”直接承担起“办不成事”反映窗口的角色，针对特殊群体办事需求，积极协调各警种、各部门，提供上门服务、绿色通道等解决路径。

近日，针对80岁的王大爷因行动不便，且对更换身份证政策不熟的情况，“全能警长”专员主动介入，协调户政民警为王大爷详细讲解政策、代填表格，全程提供上门服务，使老人足不出户就完成了身份证更换手续。

在“全能警长”服务模式下，鄂尔多斯市公安局实现了警务服务最大限度前置、等待时间普遍缩短、网办率大幅提升，此前群众需要往返奔波才能办的事，如今在数据流动中就能一次性办好。

“全能警长”的实践实现了变“等客上门”为“主动迎客”，体现了以群众体验为中心的服务导向。通过“三阶导服”层层发力，用一次次耐心细致的指导和一项项暖心举措，擦亮了新时代鄂尔多斯公安政务服务“为民、务实、高效”的闪亮品牌，有效提升了公安行政管理服务效能，为打造人民满意的服务型政府提供了鲜活的样本。

（张学俭）