2024年8月以来，乌海市海勃湾区依托“党建引领＋数字治理”双引擎，积极探索“党建强基、数字赋能、精准服务、多元共治”的基层治理新路径，推动服务资源与群众需求精准对接，让基层治理既高效，又饱含温度，真正把治理成果转化为老百姓触手可及的获得感、幸福感和安全感。

数智赋能 基层治理焕新机

8月8日一大早，海勃湾区新华西街道新华社区党委书记王嘉敏迎着朝阳，前往社区入户走访。

点开手机中的“海区E家”小程序，王嘉敏认真翻看居民们的信息，将居民们的烦心事一一记录下来，随后点击发送。接到平台下发任务的各家单位，积极跟进协调解决。待问题解决后，居民对解决问题的实效性进行评价。

相比如今在“海区E家”平台上办公的方便快捷，回忆起从前入户调查的情景，王嘉敏感慨不已。

以往入户走访，王嘉敏总会拿上笔记本，打印出各类表格，然后到居民家中逐一调查、填写。待走访结束，回到社区，她再将这些数据录入到电子表格中，然后进行汇总分析。整个过程费时费力不说，而且由于流程多，数据容易遗漏。

对此，海勃湾区整合“海区E家”平台，开展全要素摸底，建立涵盖基础信息、服务需求等维度的精准人口数据库。工作人员根据居民自身情况，细分为资源型、服务型等三类人群，运用赋色功能标记人员类别，实现“一屏感知”社区资源分布、“一键掌握”重点人群动态、“一体联动”服务管理力量。

此外，海勃湾区还依托“海区E家”平台，打通人口信息管理双平台数据同步接口，调整户籍信息导出模板，同步居民户籍信息档案，切实为基层减负。

吹哨报到 情系民生解难题

近年来，海勃湾区依托“海区E家”平台，搭建“吹哨答卷”线上处置平台，构建“出卷-吹哨-应哨-答卷-交卷-评卷”闭环体系，着力解决群众身边的痛点难点问题。

该平台整合了“12345”政务服务便民热线、政务数据等资源，邀请四大运营商、“水电暖气”等市级管理企业及公安、司法专业力量入驻平台，实现多领域数据共享，缩短了同类事项办结时间，实现了“单一吹哨”向“综合吹哨”转变。

群众通过“海区E家”提出诉求，镇（街道）综合研判分析事项的难易程度后吹哨，相关职能部门第一时间应哨并现场处置。海勃湾区社会治安综治中心统一承接、交办、督办、反馈，形成“哨声有人接、问题有人管、结果有人评”的完整链条。

为实现各部门快速报到，海勃湾区构建了“分级研判＋动态提醒＋裁判协同”的应哨体系，推动部门从“被动接哨”向“主动履职”转变。镇（街道）对上报事项“一审职责、二审难度、三审时效”，简单事项由村（社区）直接解决；复杂事项明确主责部门，由主责部门牵头予以解决；涉及事项处置过程时间较长的，由应哨部门会同镇（街道）确定办理完成时限，确保哨声对口、责任到人、快速办结；针对性质复杂、涉及部门多、难以解决的事项，由海勃湾区分管领导牵头抓总，协调多部门共同解决。对于飞线充电、乱堆乱放等群众反映强烈的共性问题，海勃湾区还建立了统筹推进机制，“打包”向上反映，推动问题快速解决。

创新模式 织就基层共治网

海勃湾区因势利导，积极发掘社区“热心人”，打造“熟人社会”基层治理模式。

在新华西街道盛世华庭小区南区，任芬被小区居民亲切地称为“贴心管家”，她整日为小区的大事小情奔忙着。

在新华西街道，像任芬这样的“热心人”还有很多。他们参与各类基层自治组织，协助社区工作人员进行矛盾调解，提供帮办代办等服务。

新华西街道各社区通过“海区E家”平台中的随拍即报、我有话说，邻里互助等栏目，收集居民需求清单，发布居民需求清单。社区“热心人”根据清单，开展志愿服务，将需求与服务供应两端高效联通，有效增强了基层治理能力。

目前，海勃湾区共有2815名“热心人”活跃在基层治理一线，这支由社区党员、退休干部、物业人员、志愿者等组成的队伍，通过日常巡查、矛盾调解、政策宣传、免费上门服务等方式察民情、排民忧、暖民心，实现了“一群人服务一个人”的订单式服务模式，用“邻里温度”“随时跑腿”织就了基层共治网络，成为了打通服务群众“最后一公里”的生力军。