本报讯（记者杨乐通讯员郭静）“真是太感谢你们了，我奶奶今年92岁了，行动多有不便，这笔业务要是必须去网点办理，我们真不知道该怎么办”。日前，在一名92岁高龄客户家中，老人的家属握着工作人员的双手，不停地表达感谢。

据了解，该客户急需办理存折挂失业务，但因年事已高且长期卧病在床，丧失了行动能力，无法前往中国银行内蒙古分行呼和浩特市中山支行网点现场办理，家属抱着试一试的心态，拨通了中国银行中山支行营业部的服务电话。了解情况后，中山支行营业部迅速响应，安排两名工作人员按照约定时间上门服务。在客户家中，工作人员耐心地说明业务办理流程及所需材料，并确保客户在意识清晰、自愿办理的前提下，指导其完成身份核验、签字确认等环节，每一步操作都反复确认，确保业务办理准确无误。像这样的服务在中行各网点已是常态。

为了更好地服务老年客户群体，中行内蒙古分行特别制定了“三个一”养老金融特色服务模式。一是贴心服务，以“声音大一点、语调缓一点、笑容多一点、问候勤一点”为服务标准，为到店老年客户提供一对一“陪伴式服务”，为行动不便的老年客户提供上门服务。在办理业务的时候，多问一句，细心甄别业务风险，全力保障老年客户的资金安全；二是专业服务，出台《个人客户养老服务方案》，结合老年客户资产风险承受能力和需求偏好因素，制定资产配置专属方案，满足老年客户一站式、一体化“金融＋”服务需求；三是个性服务，与周边社区、老年活动中心联合，搭建社区交流平台，围绕老年人日常生活需求，定期组织开展休闲养生、金融防诈骗宣传、名医问诊等活动，构建适老生态圈，让老年人“老有所依、老有所乐”。

中行内蒙古分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、失能、重病等行动不便的客户群体，积极提供上门服务，用实际行动践行社会责任，让金融服务既有“速度”更有“温度”。