今年以来，包头市白云鄂博矿区社会治安综合治理中心（以下简称“白云矿区综治中心”）创新实践“综治＋”模式，将法治的刚性与温度融为一体，走出一条基层治理与经济发展同频共振、相辅相成的特色路径，让新时代“枫桥经验”在这片热土上焕发出勃勃生机。咨询服务调解纠纷

部门联动巧解涉企“千千结”

走进白云矿区综治中心，“遇到困难不要慌，综治中心来帮忙”的标语格外醒目，传递出为民解忧的坚定承诺。

今年8月中旬，一场突如其来的纠纷打破了该中心的平静。5名身穿白色孝服的群众情绪激动地冲进来，为首的家属声音哽咽：“家里顶梁柱在上班时突发脑出血走了！企业不管，第三方公司也推诿，我们找了几天都没说法，只能来求助你们了。”

综治中心第一时间启动应急响应，同步对接信访部门，迅速调度工业园区、人社局及涉事企业召开紧急协调会。会上，家属坚持“人是在岗位上没的，必须按工亡赔偿”，而第三方公司则辩称“工资已包含相关费用，仅愿给予少量补偿”，双方意见迥异，调解一度陷入僵局。

调解人员连续多日奔波于各方之间，面对悲痛欲绝的家属，他们耐心细致地解释工亡认定的法律标准和程序，引导其理性维权；面对态度强硬的企业，他们从长远发展角度帮其核算“风险账”“声誉账”，直言“逃避不仅解决不了问题，更会损害企业形象，甚至引发更大的法律风险”。在多部门数日的联合攻坚与情、理、法的多重疏导下，第三方公司负责人最终转变态度，同意一次性支付丧葬费、补助金、抚恤金等各项费用。

赔偿款落实到位后，家属红着眼圈儿向调解人员深深鞠躬：“谢谢你们帮我们讨回了公道，让死者得以安息。”这声感谢，是对综治中心工作最诚挚的认可。

“近年来，白云矿区快速发展，涉企矛盾也随之增多。我们积极践行新时代‘枫桥经验’，通过整合多部门力量，打破行政壁垒，让治理力量精准地跟着纠纷走，努力实现矛盾就地化解。”白云矿区综治中心主任董亚蒙介绍道。这次成功的调解，不仅为死者家属维护了合法权益，也为企业厘清了责任边界，规避了潜在风险，生动诠释了“群众诉求有人应、企业难题有人解，矛盾不上交、服务不缺位”的庄严承诺。

温情调解共谱邻里“和谐曲”

基层治理的厚度，不仅体现在处理重大纠纷的能力上，更蕴含在对百姓日常冷暖的关切中。白云矿区综治中心将工作触角延伸至社区的“神经末梢”，用温情化解干戈，守护着千家万户的安宁。

今年4月的一天，居民王先生带着满脸无奈走进中心求助：“家里被淹得不成样子了，墙皮大面积脱落。这几天又冷又潮，我们一家老小只能租房住。找楼上邻居，对方不认；找物业，也解决不了。”听完王先生的诉说，调解员董云博当即斩钉截铁地回应：“你放心，这事我们管到底。”

董云博立即协调物业公司和专业维修人员赶赴现场，经过仔细勘查，最终确认漏水原因是楼上住户水管老化破裂。在随后的调解中，董云博没有简单地就事论事，而是以“远亲不如近邻”的传统美德为切入点，耐心劝导：“大家都是邻居，朝夕相处，要互相体谅。现在王先生一家有家难回，天气这么冷，咱们将心比心，解决问题最重要。”这番晓之以理、动之以情的话语，触动了楼上住户，对方最终同意承担全部维修费用，并主动赔偿王先生8000元房屋修缮费。

事后，王先生将一面鲜红的锦旗送到了综治中心，他激动地说：“最开始就是抱着试试看的态度，没想到你们这么快就帮我们解决了大难题。以前没遇到过事，真不知道综治中心是干啥的，现在我可明白了，以后有困难，找综治中心准没错！”

“每一桩矛盾的调解，都需要倾注同理心，要能看到群众诉求背后的‘急难愁盼’。”董云博在分享这起案例时深有感触地说：“我们的工作，绝不能止于‘就事论事’平息某起矛盾，更重要的是要以点带面，实现从解决‘一起漏水纠纷’到预防‘一类邻里矛盾’的延伸，让邻里相处更有温度，也让基层治理更加精准有力。”这种充满人文关怀的调解理念，正是综治中心赢得群众信赖的基石。

法理交融  提升营商“软实力”

法治是最好的营商环境。面对涉及大额资金、复杂合同的企业间商事纠纷，白云矿区综治中心精准施策，探索出“法理情理双措并举”的调解模式，为区域经济高质量发展注入法治“稳定剂”。

今年1月，包头市某公司负责人丁某与乌兰察布市某公司的王某一同来到中心，两人眉头紧锁，满面愁容。王某开门见山：“丁总，我们去年的合同白纸黑字写着12月底付清工程款，现在都超期一个多月了，钱还没到位，我们厂里工人的工资都快发不出来了！”丁某则连连叹气解释：“王总，真不是我有意拖欠，实在是最近公司资金周转出现了困难，能不能再宽限几天？”

找到症结所在后，综治中心的调解团队立即介入，启动了“法理＋情理”双线并行的调解工作。首先，由驻点律师从法律层面精准“把脉”，向丁某清晰阐明了逾期付款可能产生的违约金、利息损失以及对企业征信的负面影响，使其认识到问题的严重性。紧接着，经验丰富的调解员从“情理”角度跟进，回顾双方过去的良好合作基础，分析僵持对峙对长期合作关系的损害，引导双方着眼未来、各退一步，寻求共赢方案。

在法理的警示与情理的感召下，丁某的态度发生了转变，他当场表示：“律师说得对，确实是我考虑不周，没有顾及你们的难处。这样，我们制定一个明确的分期付款计划，我保证严格执行，绝不拖延。”最终，一场可能对簿公堂的商事纠纷，在握手言和中得以圆满化解。

白云矿区综治中心始终秉持“说法为先、法理交融、以情动人”的12字调解思路，用法律准绳明晰权责，用人情事理梳理诉求、弥合分歧，实现了矛盾纠纷的高效化解。

据董亚蒙介绍，“今年以来，中心共受理各类矛盾纠纷233件，成功化解226件，化解成功率达97％，内容涵盖企业用工、劳务合同、邻里纠纷、婚姻家庭等重点领域。我们的目标，就是让群众和企业只进一扇门，就能全链条解决问题。”

立足新起点，展望新征程。白云矿区综治中心将继续以深化新时代“枫桥经验”为引领，聚焦机制创新、资源整合、服务前移三大发力方向，通过不断整合多元力量、锻造专业调解队伍、完善一站式解纷平台，实现对矛盾纠纷的更早发现、更快处置、更优化解，为区域经济高质量发展保驾护航。  （赵璇）