为积极响应国家关于金融支持提振和扩大消费的政策号召，切实提升个人金融服务便利性和可得性，中国工商银行内蒙古分行（以下简称“工行内蒙古分行”）持续深化个人贷款业务在基层网点的服务能力。通过渠道体系优化、科技赋能应用和基层能力建设三大举措，着力构建“贴近市场、高效便捷、安全可靠”的个贷服务新生态，让便捷信贷服务惠及全区居民。

工行内蒙古分行建立“个贷营销中心-服务区-推荐网点”三级服务架构，形成“中心辐射、中端支撑、网点覆盖”的服务网络。依托“住房＋非住房”综合信贷产品体系，精准对接消费场景，有效延伸了服务触角，让居民办理贷款业务更加省心、省力。大力推广移动PAD、掌上个贷等智能工具，客户可通过扫描“码上赢”、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号或使用“工行服务”微信小程序等入口快速提交贷款申请，显著压缩办理时间。组建专业培训师队伍，重点强化个贷业务知识、产品要点解读、风险合规要求及服务技巧等内容培训，通过案例分析、实战模拟等形式，切实提升一线人员的专业素养和服务能力，确保客户就近享受规范、高效的服务。

（工商银行内蒙古分行供稿）