倾听居民心声

近年来，乌海市海南区西卓子山街道祥苑社区积极践行“以茶为媒、以情为桥”的工作理念，以笑脸相迎、热茶相待、温情相伴、真心相守的服务姿态，全力激活基层治理的神经末梢，精心培育“睦邻小屋”特色品牌。在这里，“拉家常”式的暖心畅谈，总能让来访居民感受到家的温馨，许多邻里矛盾和心头症结，也在茶香萦绕的欢声笑语中悄然化解。

多元共治

一站式服务解民忧

据乌海市海南区西卓子山街道党工委副书记、政法委员赵龙梅介绍，祥苑社区现有居民2232户，人口5140人，属于分散式居住且无物业管理的老旧小区。针对这一特点，该社区以“多元＋四维＋睦邻”基层治理体系为核心，构建起集群众接待、矛盾调解、法律援助、治安防控、网格管理、心理服务六大功能模块于一体的“一站式”服务枢纽。

该社区积极推行“首接负责＋分类流转＋限时办结”全链条服务机制，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。同时，还构建起了“党小组＋网格员＋楼栋长”的“铁三角”网格体系，推动形成四维调解全周期治理闭环。针对不同类型矛盾，采用“四维调解攻略”：针对邻里口角等简单矛盾纠纷，指派网格员第一时间介入，确保“发现即处置”；针对家庭矛盾、消费维权等一般性纠纷，根据复杂程度组织社区“两委”、综治中心协同处置；针对可能激化的群体性纠纷，联动派出所、司法所、综合执法中队等力量，及时分析研判、集中攻坚化解；针对涉法涉诉等疑难问题，采取“专家会诊”方式，统筹法律顾问、调解机构等专业力量，通过“一案一策”精准高效化解。通过采取一系列有温度有力度治理举措，确保了社区“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

情理交融

分步骤谈话睦邻里

“真没想到，困扰许久的吃水难问题这么快就解决了，真是太好了。”近日，恢复日常用水的平房区居民郝美莲激动地说道。原来，该平房区在供水管道改造过程中，因居民不愿自行承担入户管道费用，与供水公司产生矛盾。为防止矛盾升级，“睦邻小屋”调解员第一时间介入，采取“逐家逐户分头谈＋聚到一起集中谈”的方式，耐心沟通调解、悉心释法析理，最终促成双方达成一致意见，高效化解了该起矛盾。

有居民反应楼上管道漏水问题让其深受困扰，严重影响了日常生活。“睦邻小屋”调解员王春英得知情况后，立即上门核实情况、倾听双方诉求。在调解过程中，王春英一边安抚楼下居民的焦虑情绪，一边耐心向楼上居民阐释漏水对邻里生活的影响，并巧妙运用“远亲不如近邻”的道理引导双方换位思考。经过悉心沟通与耐心调解，楼上居民同意及时修补漏水管道，从根源上彻底解决了问题，一场邻里纠纷就此圆满化解。

“有人私自安装充电桩，不仅存在极大的安全隐患，还严重影响我们正常生活。”接到群众反映后，“睦邻小屋”调解员苏恒伟耐心倾听、详细记录，并承诺尽快妥善解决，有效安抚了居民情绪。随后，苏恒伟第一时间走访了安装充电桩的居民，了解到其因“门前空间狭小、无固定停车位”导致充电难的实际困境，为后续调解工作找准了方向。了解情况后，苏恒伟立即协调供电所、物业等部门，在小区内合理规划安装充电点位，既满足了居民的充电需求，又彻底消除了私拉乱接的安全隐患。

一个个生动鲜活的调解案例，一张张满意而归的舒心笑脸，折射出“睦邻小屋”在基层治理中发挥的积极作用。自2024年6月成立以来，“睦邻小屋”累计接待来访群众90余人次，排查矛盾隐患50余次，就地化解微小纠纷29件，联合多部门破解复杂矛盾8件，有效解决了污水堵塞、旱厕照明等民生事项300余件。如今的“睦邻小屋”不只是一间调解社区矛盾纠纷的小屋，更是社区居民由衷信赖的和谐港湾。采访中，居民们你一言我一语地感慨：“‘两委’搭起连心桥，咱们邻里更亲了”“现在不管有啥事，都愿意来这儿坐坐”。伴随着欢声笑语，这份由心而发的温暖，早已漫出小屋的屋檐，浸润了整个社区。