不久前，来自山西的张某手里攥着法院判决书，焦急地来到兴安盟扎赉特旗音德尔镇综治中心寻求帮助。当日值班领导于景宽立刻热情接待并倒上热茶，安抚张某的情绪。经过详细了解后得知，张某和前夫已离婚，孩子的抚养权归她，因孩子变更姓氏一事始终无法与前夫达成一致，张某非常着急。

得知这一情况后，于景宽一方面联系包村领导和村书记劝说男方配合，另一方面协调法律援助人员，告知张某维权途径。后经多方协调，男方最终同意协商，张某紧锁的眉头终于舒展开来。“本以为要跑断腿，没想到综治中心马上帮我们搭建起了沟通的桥梁。”张某高兴地说道。

这样的暖心案例，在音德尔镇综治中心屡见不鲜。

走进音德尔镇综治中心，宽敞明亮的空间与清晰合理的功能分区令人赏心悦目。其中，值班领导岗位职责公示牌格外引人注目，这枚小小的工作牌，成了群众办事的“导航仪”，指引着解决诉求的方向。

为落实综治中心规范化建设要求，音德尔镇强化“一站式”解纷职能，建立领导轮值接访制度，26名值班领导每日轮班到岗。他们与窗口工作人员、村书记、包村领导共同研判群众合理诉求，分类分级精准分流至对应部门，对可现场调解的纠纷，及时协调司法所、派出所及法律专家联合化解，让群众带着矛盾来、揣着顺心归。

在这里，无论是群体诉求还是个人困境，都能得到同等重视；无论是初次信访还是陈年积案，都能获得精准回应。值班领导对初次信访第一时间梳理甄别，联合调处化解矛盾，避免形成新积案；对陈年积案逐案分析，确保矛盾不激化、不上行，真正把“信访”变“信任”。

11月3日，音德尔镇综治中心值班领导、镇人大主席郑亚辉针对信访人高某反映的诉求，召集包村领导、分管领导、村书记到现场商讨，梳理分析问题症结和办理难点，在法律政策框架内寻求最优解决方案。

“你们耐心听我说完，还详细了解情况，又给出了解决问题的办法，让我的心里暖暖的……”高某感动地说道。

“今日综治中心受理案件6件，其中邻里类1件、情感类1件、土地类3件、经济类1件；现已分派流转2件，社会治理牵头1件、司法所牵头1件，请相关部门协助配合牵头部门推动化解……”这是综治中心矛盾反馈联动群里对当日群众诉求信息清单进行总结流转，推动实现信息共享、闭环管理，确保群众的诉求“事事有着落、件件有回音”。

“建立领导干部轮值接访制度，实现了责任上提、工作下沉。”音德尔镇党委书记刘晓伟表示，值班领导在一线直面群众、感知冷暖，既精准解决个体诉求，又深挖共性问题，推动从“解决一件事”到“办好一类事”的转变，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。这一机制让“民愿清单”不断转化为“幸福账单”，也让新时代“枫桥经验”在基层治理一线焕发出新的生机与活力。