今年以来，包头市东河区积极践行新时代“枫桥经验”，以科技赋能社会治理，通过全面推广运用自治区综治和网格化信息平台，推动综合治理工作向主动预防、精准管控、高效协同转型，切实提升了区域平安建设水平与群众满意度。

“一网统管”实现治理模式升级

2025年10月，东河区委政法委组织各街镇、村、社区开展录入人口工作，按照城区300户、农区50户的标准，配备专职网格员875名、兼职网格员642名，线上录入网格872个，精准录入人、地、事、物等基础数据，夯实纵横交错、联动发力的社会治安综合治理体系，将综合治理、平安建设等全部纳入网格，实现人口信息精细化、网格管理规范化、便民服务智慧化，通过“一张地图”实现精细化定格定人。统筹用好行政调解、司法调解、心理咨询、速裁立案、司法援助等力量，推动矛盾纠纷线上处置全流程“法治化”办理，构建起“受理--分流--调解--督办--回访”的闭环工作体系。

今年以来，东河区街镇两级综治中心线下受理各类矛盾纠纷3194件，调处成功1499件，线上受理各类矛盾纠纷1150件，办结1102件，推动“线上线下一体化”深度融合运行，实现部门入驻、任务派发、限时办结、超时预警全流程管理，有效破解了综合治理资源分散、部门协同不足、矛盾纠纷多元化解机制不健全等问题。

智能预警 推动矛盾源头化解

2025年，东河区综治中心举办了8场综治中心业务能力提升培训，编发11类32个矛盾纠纷典型案例，供综治中心工作人员学习借鉴。此外，还督促各街镇加强对严重精神障碍患者、“三失一偏”、刑满释放等特殊人群的摸排管控，建立“网格员民情日志”“矛盾纠纷隐患日排查”台账，充分发挥“党小组＋网格员＋单元长”基层微治理“铁三角”作用。截至目前，东河区依托平台排查矛盾纠纷786件，开展巡查走访4700余次。同时，包头市综治中心第一时间推送预警提示，引导职能部门和属地街道提前介入、精准处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

闭环督办 确保责任落地见效

东河区综治中心以科技赋能为落脚点，通过平台构建矛盾纠纷全流程闭环管理体系，推动治理效能持续提升。同时，根据矛盾纠纷复杂程度，平台分类设置了差异化处置时限标准，简易矛盾纠纷3日内高效办结，特殊、复杂矛盾纠纷最长不超过30个工作日办结。通过系统自动识别，对临近时限的矛盾纠纷进行自动提醒，超期未办结的进行“红灯”警告，并自动推送至责任单位及综治中心，以“预警--督办--整改”闭环管理倒逼责任单位落实到位，确保每一件矛盾纠纷都能得到及时有效处理。