呼和浩特讯近日，呼和浩特第四监狱收到一份特殊的12345政务服务便民热线工单--市民郝女士专门致电，对该监狱民警庞雪峰热情细致的服务深表谢意。

2025年12月29日上午，从乌海市赶赴呼和浩特欲会见亲属的郝女士，因其亲属已调至其他监狱服刑，需凭证明文件办理探视手续。匆忙间，郝女士未携带证明文件的原件，如果返家取件将错过本次会见机会。情急之下，她想起曾将证明文件存于呼和浩特第四监狱会见室，遂前往寻求帮助。

由于不熟悉环境，郝女士在呼和浩特第四监狱办公区焦急徘徊。正在办理业务的民警庞雪峰见状主动上前询问。了解情况后，庞雪峰立即联系相关部门进行核实，并在完成手头工作交接后，亲自陪同郝女士前往会见室，查阅存档资料，最终找到了证明文件复印件，帮助她顺利解决了难题。

“本是抱着试试看的心态，没想到监狱民警这么热心，全程帮我跑前跑后，真的太感动了！”事后，郝女士仍铭记这份暖心帮助，专门通过12345热线表达谢意。

面对这份“隔空”表扬，庞雪峰表示，群众的认可既是肯定、也是鞭策，他将继续坚守为民初心，扎实做好本职工作，尽心竭力为群众排忧解难。

（自治区监狱管理局供稿）