扎兰屯讯近日，呼伦贝尔市扎兰屯市司法局成吉思汗司法所成功调解一起因取快递引发的损害赔偿纠纷，有效维护了辖区和谐稳定。

2025年12月，甲女士在某快递网点取件时，因核对问题与工作人员乙先生发生争执。过程中乙先生突发身体不适，送医后其家属向甲女士提出多项赔偿要求，双方矛盾激化。

成吉思汗司法所调解该纠纷过程中，乙先生的家属情绪激动，坚持要求甲女士承担全部后续费用，而甲女士则只愿承担部分医药费，拒绝后续赔偿，调解陷入僵局。

为实质性化解纠纷，调解员通过调取监控、询问证人、核实就诊记录等方式，迅速厘清事实。在掌握情况后，又采取“背对背”与“面对面”相结合的方式分头疏导，一面向乙先生的家属释明赔偿须依法依据，引导其理性主张诉求，另一方面从情理、法理角度为甲女士分析其争执行为与矛盾升级的关联，劝导其承担相应责任。经多轮耐心沟通与案例引导，双方最终互谅互让，自愿达成调解协议。

此次调解，既维护了当事人的合法权益，又彰显了人民调解“情理法融合”的工作优势。下一步，成吉思汗司法所将以案为鉴，加强相关领域普法宣传，深化基层协作，推动矛盾纠纷就地化解，筑牢社会治理第一道防线。 （自治区司法厅供稿）