锡林郭勒讯2025年，锡林郭勒盟公安局交管支队以12345政务服务便民热线为抓手，把原本“群众投诉了才处理”的接诉即办转变为“不等投诉主动服务”的未诉先办，推动交通安全治理从“被动响应”向“主动服务”转变，为群众出行安全筑牢坚实防线。

2025年7月，该支队驾考大队精准锁定大中型客货车驾驶人、“两客一危一货一校”从业人员等重点群体，建立包含驾驶习惯、违法记录的“一人一档”动态档案，并推行“送驾考流程下乡”服务。牧民通拉嘎感慨道：“以前想考驾照不知道具体怎么办，现在有了这个便民服务流程，太方便了！”

该支队依托大数据分析，定制专属培训方案：针对重载货车驾驶人，重点强化疲劳驾驶防控培训；针对校车驾驶人，聚焦应急处置能力提升，确保遇到突发情况能够妥善应对。截至目前，该支队已开展精准对接培训36场，覆盖驾驶人1235人次，切实从源头减少了交通违法和事故隐患的发生。

该支队还引入VR模拟驾驶设备打造沉浸式课堂，真实还原超速、酒驾等危险场景。驾驶人王师傅亲身体验后表示：“酒驾碰撞的恐惧感太真实了，以后喝了酒绝对不能开车！”

开启主动服务模式以来，锡林郭勒盟驾考合格率达73.71％，群众投诉量较2024年下降53％，业务办结满意度高达98.6％。 （青祜林萌陈霞）