“奶奶，头稍微抬一点，眼睛看着镜头……”1月16日下午，呼和浩特市公安局新城区分局出入境管理大队（行政审批大队）党员服务小分队民警，为一位83岁高龄老人开展上门办证服务，及时为群众解决了燃眉之急。

原来，老人因住院急需办理身份证，但因身体原因，无法前往政务大厅办理。情急之下，老人家属通过新城区公安政务服务微信公众号提交了预约申请。该大队接到申请后，第一时间启动便民服务机制，派出党员服务小分队，携带移动信息采集设备，直奔老人家中。

抵达老人家后，小分队立刻投入工作。民警万宝全程俯身与老人沟通，逐字逐句解释身份信息核对、照片采集、指纹录入等每个办证流程；同行队员专注打理细节，轻轻帮老人调整坐姿、整理衣领，反复校准拍摄角度，力求照片采集符合办证标准。采集指纹时，由于老人手指灵活度不足，指纹录入多次均未成功，民警们便稳稳托住老人的手耐心调整姿势，并引导老人掌握合适的按压力度。经过反复操作，最终顺利完成了所有信息采集工作。

“警察同志实实在在解决了我们的大难题，真是太感谢了！”老人家属紧紧握着民警的手，再三表达感谢激之情。

（张俊绪张秉毅）