服务旅客

塞外青城，冬寒入骨。呼和浩特站站前广场客流如潮，春运归乡大潮涌动不息。一抹藏蓝与一抹鲜红交织穿梭，成为寒冬里最温暖的风景--藏蓝是铁路公安民警的坚守，鲜红是“车东大妈”志愿服务队的温情。

提起“车东大妈”志愿服务队，呼和浩特铁路公安处呼和浩特站派出所副所长任雪冬回忆道，这支银发服务队已默默坚守近10年。2016年，呼和浩特站派出所党支部为破解车站周边治理难题，充分挖掘群防群治力量，联合车东社区党委、地方公安机关，组建起由铁路退休职工组成的“车东大妈”志愿服务队，将他们纳入铁路公安群防群治体系，成为安全防范的重要力量。

春运期间，“车东大妈”与民警默契配合，成为旅客身边最贴心的“平安合伙人”。

春运首日，一位旅客不慎遗失背包，65岁的庄扶燕一边耐心安抚，一边迅速上报情况，最终，民警仅用20分钟便帮旅客找回了失物。68岁的赵小棉发现走失的阿尔茨海默病老人，及时搀扶照料并联动民警，帮助老人与家人团聚。

专业高效的背后，是常态化培训赋能。民警手把手教授大妈们法律知识以及可疑人员识别、快速联络技巧，让大家懂得“法、理、情”三管齐下。队员石凤芝曾在劝阻滋事人员时遭遇威胁，一键呼叫后，附近巡逻民警火速赶到处置。“铁路公安民警是我们最坚实的后盾，这种安全感让我们敢于在关键时刻站出来。”石凤芝感慨地说。

在矛盾调解中，“车东大妈”更发挥了她们的独特优势。车站周边发生价格争执时，王凤瑞一句暖心劝解，便让紧张气氛迅速缓和。

呼和浩特站派出所所长郑涵介绍，今年春运以来，“车东大妈”已提供各类信息线索20余条，协助化解纠纷3起，服务旅客3000余人次。她们凭借人熟、地熟、情况熟的优势，成为铁路民警延伸的“眼、耳、口、手”，推动车站周边治理实现“一降两升”：治安案件同比下降17.3％，矛盾纠纷化解率上升22.1％，旅客满意度达92.6％。

从最初的5人到如今的22人，平均年龄68.7岁，巡防覆盖车站周边3平方公里，“车东大妈”早已不只是志愿者，更是警民共治的生动品牌。

暮色降临，“车东大妈”们也准备“下班”了。在她们身后，藏蓝身影依然坚守，肩头警灯持续闪烁。

（文/马晋图/张晓宇）