服务跨境旅客

“我们回来啦！”2月18日，农历正月初二，呼伦贝尔海拉尔国际机场入境大厅里，一声清脆的呼唤引得不少人侧目--在俄罗斯工作生活了8年的张伟，带着妻子和两个孩子，踏上了故乡的土地。

因为工作繁忙，张伟一家已经连续3个春节没能返乡过年。今年，他特意提前安排假期，带着妻子和一双儿女回国陪父母过年。执勤民警芳芳一边引导他们快速办理通关手续，一边为他们讲解免签政策，随后又掏出手机展示呼伦贝尔大草原的冬季风光：“过境30天免签，足够您带孩子去根河看驯鹿、去莫日格勒河看看雪原……”芳芳笑着说。

据统计，2026年元旦至今，海拉尔边检站累计验放出入境旅客超7000人次，较去年同期增长8倍有余。张伟一家搭乘的是海拉尔出入境边防检查站农历马年查验的首架从俄罗斯来华的跨境航班。

面对客流高峰，海拉尔边检站在精细化服务方面下足了功夫--航班密集抵达时段，及时增开查验通道，将人均通关时间压缩至1分钟以内；现场常态化配备通晓英语、俄语、蒙古语等多语种民警，为出入境旅客提供精准指引和政策咨询；针对返乡团队和跨境文化交流团组，提前对接旅行社，优化团体通关流程；口岸一角，设有“暖冬驿站”服务点，热水、暖宝宝、应急药品一应俱全。

面对边检站热忱周到的服务，张伟对民警竖起大拇指：“谢谢你们，让我们一落地就感受到家的温暖。”

走出机场大厅，张伟一家在出口处合影留念。父亲张建国抱着孙子孙女，笑得合不拢嘴。“今年总算团圆了，走，回家吃饺子！”老人洪亮的声音在寒风中格外清晰。身后，航站楼上“呼伦贝尔”四个大字在冬日的阳光下熠熠生辉，见证着又一个温暖的团圆故事。

（张文宇公文博）