接待来访群众

“没想到困扰多日的纠纷，在这里，几天就圆满解决了！”拿到52000元工资及经济补偿款的王某，在鄂尔多斯市达拉特旗综治中心的“结果告知单”上郑重勾选“满意”。王某系当地化工公司员工，因突发心脏疾病无法继续原岗位工作，与公司就调岗及解约补偿协商未果后，便抱着试试看的心态求助综治中心，没想到通过“五单三函”工作机制，劳动仲裁、人社、司法等部门协同发力，很快促成双方达成调解协议。

这起纠纷的高效化解，正是达拉特旗综治中心构建全链条闭环管理体系的生动写照。近年来，该中心聚焦“受理、流转、办理、督办”四道关口，以规范化流程、多元化联动、智能化支撑破解基层治理难题，让群众诉求“有人办、依法办、高效办”，真正实现“事事有回应、件件有着落”。

广开渠道

织密诉求受理“一张网”

“以前办事怕被推来推去，现在一进门就有人负责到底，心里特别踏实。”前来办理邻里纠纷的苏女士对综治中心的“一站式”服务赞不绝口。为打通民意诉求“最后一公里”，该中心构建起“线上＋线下”“固定＋流动”的立体化受理网络，让群众反映问题“不跑空、不遗漏”。

线下，该中心设立无差别受理窗口，推行“首问负责”“一次性告知”制度，制定《诉求受理登记规范》，实现一窗登记、统一编码、动态录入的规范化管理，当场为群众开具“受理告知单”，明确办理流程与时限。线上，依托自治区综治和网格化信息平台、微信公众号、“一码达”小程序等载体，畅通24小时服务通道。此外，由“铁三角”力量、社区干部、志愿者组成的流动排查队伍，深入小区楼栋、田间地头开展常态化排查，将受理端口前移至群众“家门口”。2025年以来，该中心已受理矛盾纠纷5099件，立体化受理网络成效凸显。

精准分流

按下纠纷流转“加速键”

“流转环节是连接受理与办理的关键，必须做到精准高效，避免‘空转、错转’。”达拉特旗综治中心主任黄磊介绍。该中心专门设立诉求分流研判小组，遵循“统筹推进＋实质解决”原则，对受理诉求按性质、领域精准分类，以“转送交办单”明确办理标准与时限，层层压实责任。

针对跨部门、跨领域的复杂诉求，该中心牵头召开专题协调会，厘清职责边界，明确主办与协办单位。依托自治区综治和网格化信息平台，实现诉求信息线上流转、全程留痕，承办单位实时接收任务，流转流程平均耗时较以往缩短60％。同时建立流转复核机制，督查人员定期核查，确保流转方向准确、责任主体明确。截至目前，该中心累计分流转办矛盾纠纷1470件，实现了精准对接、快速处置。

多元联动

打造矛盾化解“终点站”

“专业事交给专业人办，才能真正解开群众心结。”该中心创新构建“行业＋专家＋司法”三维调解体系，整合资源打造多元联动办理格局。针对婚恋家庭、劳动争议等领域，引入行业性专业性调解委员会驻点办公，量身打造14个特色调解室，2025年以来已化解行业性专业矛盾4145件。

该中心还创新推行“常驻＋轮驻＋随叫随到”机制，法院、检察院、公安机关等5个核心单位“在岗常驻”，市场监管、妇联等10个关联单位“每周轮驻”，37名法律专家按需提供在线指导。针对复杂疑难纠纷，启动“专家调解＋部门联动”机制，量身定制化解方案，累计牵头调处矛盾纠纷11件。同时建立法治化“路线图”，调解不成的案件依法导入仲裁、诉讼等法律途径，实现“调审无缝对接”；对可能激化的矛盾纠纷，及时制发工作提醒函和风险预警函，确保矛盾不激化、不外溢。

跟踪问效

拧紧督办落实“责任链”

“群众满意是最终目标，督办机制是重要保障。”达拉特旗综治中心建立受理、流转、办理、结果“四位一体”督办机制，通过定期巡查、动态监测、随机回访形成完整链条。针对“不属于管辖范围”“事项复杂”等拒接理由，建立专项督办台账，严肃督促整改，确保应接尽接。

该中心还根据纠纷类型科学设置办理节点，一般性矛盾力争当场办结，复杂纠纷3次调解未果即转入司法渠道，疑难纠纷成立专班限期化解。对于逾期未办理的事项下发督办提醒函，约谈相关负责人。同时建立跟踪回访制度，案件办结后及时开展满意度调查，对群众不满意的事项重新审查办理。2025年以来，该中心回访当事人满意度达100％。

如今，达拉特旗综治中心已成为为民服务的“桥头堡”和矛盾纠纷调处的“集散地”。达拉特旗委政法委常务副书记刘怀宇说：“我们将持续优化工作机制，推动资源下沉、强化科技应用，凝聚社会共治合力，努力让‘到综治中心能解决问题’成为群众口中的金字口碑。”