网格员向群众宣讲政策

在鄂尔多斯市鄂托克前旗辽阔的草原上，活跃着一支扎根基层、服务群众的自治力量。他们是走家串户的“贴心人”，是化解矛盾的“和事佬”，更是守护平安的“主力军”。这群人有一个共同的名字--网格员。

近年来，鄂托克前旗委政法委立足辖区地广人稀、居住分散的实际，秉持“重心下沉、关口前移”的工作思路，聚焦群众“急难愁盼”，在高标准推进综治中心规范化建设的同时，推动综治力量向矛盾纠纷易发多发的嘎查村、社区延伸。通过实施“多网合一”社会治理工程，织密织牢网格化服务管理“综治大网”，解锁基层治理“平安密码”，为坚持和发展新时代“枫桥经验”打造出了独具鄂托克前旗特色的实践样板。

“网格员凭借人熟、地熟、情况熟的独特优势，能够第一时间发现隐患、化解矛盾。我们正依托这一优势，持续推动网格化管理服务迭代升级，构建大综治大维稳新格局，让‘幸福满格’。”鄂托克前旗委政法委常务副书记马旭耀的这番话，道出了当地以网格赋能基层治理的核心思路。

多网合一 让问题在基层解决

针对以往网格化服务管理中多网格重叠、部门职能交叉、基层力量分散等问题，鄂托克前旗以党建为引领，抓实抓细“多网合一”社会治理工程。整合13个部门51项职能，优化重组基层力量，组建起489人的专职网格员队伍，实现“一支队伍管到底、一站式服务惠民生”。

网格员立足网格主战场，深耕矛盾纠纷多元化解核心工作，变“被动应对”为“主动发现”，变“分散处置”为“协同发力”。自“多网合一”机制推行以来，全旗网格员累计化解矛盾纠纷384起，化解率达95％，处置各类民生事件2900余件。这一系列数据的背后，是全旗矛盾纠纷总量的有效压降，是服务群众“最后一米”的全面打通，更是基层治理效能的显著提升，群众安全感和满意度持续攀升。

“邻里纠纷大多是‘家长里短’的琐碎事，但处理不及时就可能演变成大矛盾，甚至引发极端事件。”敖勒召其镇育才社区网格员张世林对此深有体会。

2025年夏天，张世林管辖的网格内，两户居民因噪音问题引发争执。楼上孩子跑动声响影响到楼下孕妇休息，双方在微信群里争吵激烈。张世林在巡查中发现苗头后，立即上门调解，先耐心倾听双方诉求，再从邻里和睦、孕妇休养等角度分头劝导，最终促成双方握手言和。楼上住户承诺加强对孩子的管教，并采取铺地毯等降噪措施，一场纠纷就此圆满化解。

双聘互任 让服务在基层拓展

在推行“多网合一”基础上，鄂托克前旗再出创新实招，通过做实“联”字文章，探索网格员与信贷员“双聘互任”服务治理新路径，让基层治理既有“民生温度”，又有“发展力度”。

“要不是网格员帮着搭桥，银行贷款哪能这么快批下来，我盖棚圈扩大养殖的事，还不知道要拖到什么时候呢。”站在自家崭新的养殖棚圈前，敖勒召其镇塔班陶勒盖嘎查脱贫户额克斯琴难掩激动。

此前，额克斯琴一直有扩大牲畜养殖规模的想法，却因资金短缺、棚圈设施滞后陷入困境，无奈之下，他想到向银行申请助农贷款。内蒙古农商银行鄂托克前旗敖勒召其支行受理申请后，信贷员第一时间联系了额克斯琴所在网格的网格员，对其家庭收入、养殖现状、信用情况等进行全面核实。网格员结合日常走访掌握的情况，向银行如实反馈了额克斯琴踏实肯干、具备偿还能力的实际情况。基于网格员提供的精准信息，银行快速完成综合评估，顺利为他发放了2万元助农贷款。这笔“及时雨”般的资金，不仅帮额克斯琴建起了新棚圈，更让他对未来的致富之路充满信心。

这正是“双聘互任”机制助力基层治理与乡村振兴同频共振的生动缩影。该机制既为群众办实事、解难题，又架起了金融服务与乡村发展的“连心桥”，实现了基层和谐稳定与群众增收致富的双赢。

除了赋能乡村振兴，“双聘互任”机制还推动银行惠民服务、金融知识宣传延伸到群众家门口，将金融服务优势转化为基层治理效能。据该支行信贷员纪旭蕾介绍，机制推行以来，入户走访成了信贷员的“必修课”。针对辖区行动不便的老年人，信贷员们带着便携式终端设备上门，帮助完成养老保险资格认证、社保卡补换等业务，让老人足不出户就能享受便捷服务。同时，信贷员还借助村集体活动、网格议事会等契机，用通俗易懂的语言为群众讲解反诈、反洗钱等金融知识，切实守牢群众“钱袋子”。

“人在格中走、事在格中解、情在格中结”。如今，鄂托克前旗正依托网格化治理优势，乘着综治中心规范化建设的东风，将新时代“枫桥经验”的种子播撒在草原大地，以“网格和枫”的生动实践，为全旗群众托起稳稳的幸福。