近日，一位手持翻译手机的乌干达客户在工商银行呼和浩特金桥支行临近日终轧账时匆匆到访，并表示急需办理一张储蓄卡，处理日常收支。面对语言沟通障碍和临近轧账的双重压力，该行两次启动延时服务，顺利为该客户办理了业务，赢得了外籍客户的高度认可。

当日，为确保该客户顺利办卡，工商银行呼和浩特金桥支行当班主管迅速启动“特殊客群服务响应机制”，安排具备基础英语沟通能力的客服经理全程对接。工作人员借助翻译软件耐心沟通，发现客户提供的材料中缺失了乌干达当地税务编码。对此，该行未简单拒办，而是现场查询对方国家税务要求，逐项指导客户通过官网获取编码。此举换来了客户的连声道谢，并承诺次日补全材料。

第二日，该客户如约而至。金桥支行再次启动延时服务，完成护照核验、编码录入、卡片激活等全部流程，客户顺利拿到了储蓄卡。

金桥支行以实际行动践行了“客户需求优先”理念，成功跨越语言与制度的双重壁垒，为提升涉外金融服务水平、优化营商环境贡献了基层力量。

（工商银行内蒙古分行供稿）