乌海讯近日，乌海市海勃湾区人民法院以纸笔搭建沟通桥梁，为一名聋哑当事人高效办理诉讼费退费业务，用务实举措彰显司法温情。

当日，一名聋哑当事人独自前来办理诉讼费退费，因语言沟通障碍且不熟悉流程，一时手足无措。值班法警祁阳阳察觉后，立即主动上前服务，采用书面沟通方式核实其诉求，并迅速上报立案庭（诉讼服务中心）。

立案庭随即安排专人提供一对一全程服务。工作人员许栩以书面形式与当事人沟通，细致核验裁判文书、身份材料，严格对照退费规范逐项核查。针对当事人材料不全、不熟悉流程的问题，许栩主动延伸服务，代为查询并补齐银行卡开户行等关键信息，完善全部退费材料，并清晰告知审核流程、款项拨付及到账提醒等事项，实现特殊群众办事“零障碍”。业务办结后，当事人用手语致谢。

近年来，海勃湾区法院持续优化诉讼服务，在立案大厅设立导诉服务岗，配备专职导诉员，实行“首问负责、全程引导”。针对老年人、残疾人等特殊群体，该院开通无障碍通道，配备轮椅等设施，让司法服务更有温度、更具实效。 （吕月月）