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“多亏了工作站的协调，这笔拖欠一年多的电费终于退回来了！”近日，在乌海市海勃湾区新华街道万达商圈专属网格工作站，一名曾在商圈经营线上餐饮的商户通过委托房东代办，顺利收到了1183元预存电费退款。这起纠纷从推诿拖延到高效办结，正是万达商圈矛盾调解工作站践行新时代“枫桥经验”、优化基层治理、服务商户群众的生动缩影。

作为城市商业核心区域，万达商圈隶属新华街道和谐社区，涵盖商业综合体、特色商业街及周边沿街商铺，是集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性商圈。这里共聚集商户899家，从业人员近3000人。针对商圈业态多元、人流密集、诉求复杂的实际情况，2023年12月27日，乌海市首家商圈矛盾调解工作站--海勃湾区新华街道万达商圈专属网格工作站（以下简称工作站）挂牌成立。

工作站成立之初，面临着商圈12345热线投诉积压、商户纠纷频发、处置链条过长、信息底数不清等诸多问题。“以往，社区处置流程繁琐，商圈商户底数不清，信息存在空白。”工作站调解员介绍道。面对这些治理堵点，调解团队从零攻坚，逐户上门摸排走访，分类梳理经营信息，为南街225家、商业综合体256家、商业街418家商户分别建立经营台账，实现“一店一档、一情一录”，为商圈精细化治理打下了坚实基础。

机制创新凝聚共治合力

破解商圈治理难题，关键在机制创新、核心在多方联动。在新华街道党工委的统筹领导下，工作站构建起“1＋3＋N”专属网格共治体系：“1”即专属网格工作组，由社区党委书记牵头统筹；“3”即专职网格员、网格督导员、企业联络员三支骨干力量；“N”即整合商务、市场监管、公安、城管、消防、应急、物业、商户代表、志愿者等多方力量，形成“党建引领、条块协同、上下联动、依法治理”的工作格局。通过入户走访、业主微信群、来电来访、现场接访等渠道，工作站厘清了需求清单、责任清单、落实清单，建立了“接诉即办、主动治理、闭环落实”工作机制，真正把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

针对商圈高发的经营纠纷、消费维权、合同争议、物业矛盾等问题，工作站秉持“依法依规、情理兼顾”原则，着力打造“一站式”纠纷化解平台。

某游乐项目因运营调整撤场，引发大量消费者退费投诉。对此，工作站第一时间启动联动处置机制，搭建多方沟通协商平台，督促经营者积极履行善后义务，通过实物折价、分期清退、逐一核销等方式保障消费者合法权益。同时，建立专项工作群全程督办，以最快速度平息事态、化解风险，有力维护了商圈消费安全与市场经营秩序。

日前，部分商户因合同到期、租赁补偿分歧，与相关方长期僵持不下，当事人情绪激动，欲借助媒体曝光、集体诉讼等方式扩大事件影响。工作站坚守“矛盾不上交、就地化解”原则，积极组织开展调解工作。调解员主动靠前、悉心疏导，并联合相关部门释法明理，推动双方理性协商、互谅互让，最终达成了一致意见，有效避免了矛盾激化，实现了法律效果与社会效果双统一。

针对个别商户因资金周转、债务关系引发的纠纷，工作站联合公安、司法等力量及时介入，讲清法理、讲明事理、讲透情理，督促相关方主动履行法定义务，有效化解了矛盾隐患。对于大型经营项目退出可能引发的会员权益、设备处置、服务接续等风险，工作站主动强化前端预警，提前对接、全程跟进，积极协调后续运营主体承接相关服务，确保消费者预存资金安全有效平稳过渡，既有力守护了群众切身利益，也维护了市场主体品牌信誉。

深耕服务筑牢平安防线

治理不仅要解“燃眉急”，更要护“长远安”，因此，工作站通过延伸服务链条，丰富服务载体，不断提升治理温度与精度。

围绕外卖骑手、快递员等新业态新就业群体，工作站高标准建设“小哥驿站”，为相关从业人员提供休息、饮水、充电、应急帮扶等暖心服务，并鼓励大家当好“移动探头”，积极参与隐患上报、信息收集、政策宣传，让新就业群体成为基层治理的重要力量。同时，工作站还打造了党建长廊、党员示范阵地，认真评选党员示范商户，组建志愿服务队伍，定期开展燃气安全、用电安全、消防安全隐患排查，全力织密商圈安全防护网。

在环境整治与规范管理方面，工作站联合综合执法、物业等部门，持续开展违规搭建、乱摆乱放、垃圾乱堆、噪音扰民等专项治理，依法整治非法饲养野生动物等行为，集中清运积存垃圾，规范经营秩序，优化公共空间，让商圈环境更整洁、管理更有序、运营更安全。针对商铺门前使用权、物业收费、水电纠纷、上下水堵塞等民生小事，工作站坚持“接诉即办、快速处置、跟踪问效”，用一件件看得见、摸得着的实事，赢得了广大商户的信任与认可。

从合同争议到消费纠纷，从安全隐患到邻里摩擦，万达商圈专属网格工作站始终扎根基层治理一线，以耐心沟通化解心结，以公平正义定分止争，以贴心服务温暖人心。如今，商圈投诉量显著下降、纠纷化解率持续提升，曾经的矛盾多发区、投诉高发区正逐步成为治理有序、经营安心、消费放心、群众满意的平安商圈、诚信商圈。

小小工作站，连着大民生；微缩网格间，守护大平安。万达商圈专属网格工作站立足基层实际、聚焦商户需求，用党建引领凝聚治理合力，用精细网格织密和谐防线，用多方联动破解商圈难题，为海勃湾区优化法治化营商环境、提升基层治理现代化水平写下了生动注脚。

（武琛洋）