乌海讯2024年以来，乌海市累计实施“温暖工程”项目29个，改造供热管网345.7公里（其中一级管网83.7公里、二级管网191公里、单元立管71公里），检修换热站324座，完成25座换热站智慧化升级改造，更换供热设施设备7300余台，覆盖小区195个，升级改造智慧供热平台4个，从“源、网、站、端”四个维度全面提升城区供热系统保障能力，切实保障群众温暖过冬。

与此同时，乌海市制定出台《乌海市供热服务质量考核评价实施方案》，建立市、区两级供热考核机制，对供热主管部门和供热企业开展全面考核，推动供热服务升级优化。全面推行“供热管家”机制，4家供热企业在全市495个小区配备供热管家127名，在楼栋单元公开管家信息，推动“管家”进小区、进楼道、进业主群，主动发现并解决供热问题，有效预防和减少居民投诉；安装室温采集器7000余台，提前感知低温用户并安排专人上门排查处理，实现“未诉先知”“未诉先办”，2025-2026采暖季期间，12345热线投诉率较去年同期下降32.45％，全市平均室温达25℃，长期位居全区前列。

乌海市全力推进热计量改革，全市累计安装供热计量装置69783户，主城区供热计量占比达53％，普及率居全国领先水平，户均节省热费约30％。2022年，乌海市被自治区确定为供热计量试点城市，相关经验做法在《朝闻天下》《中国建设报》等媒体刊播报道，国家发改委先后2次到乌海市调研指导供热计量改造工作，供热计量改造的乌海经验，有效提高了乌海市民的节能意识。

（乌海市住房和城乡建设局供稿）