一张小小的身份证，既是群众出行闯荡四方的“通行券”，也是守护个人权益的“平安锁”。呼和浩特铁路公安处呼和浩特东站派出所深耕为民服务初心，聚焦旅客遗失证件找寻难、领取证件不方便、遗留证件处置难等问题，打破传统失物招领工作局限，创新服务模式、优化服务流程、细化暖心举措，切实为出行群众解难题。截至目前，该所已累计为190名旅客找回遗失身份证，规范处置275张历史遗留未归还证件，让百余张身份证踏上“归途”。

为破解证件溯源难题，该所精准发力，打通服务堵点。民警依托公安平台，精准匹配旅客预留联系方式，对接失主、核对信息，高效完成证件找回与归还工作。针对部分信息缺失、无法直接联络失主的证件，民警逐一梳理登记，按户籍地精细分类、建立专属电子台账，筑牢溯源工作基础，彻底扭转了遗失证件“无人寻、寻不到、无着落”的困境，让每一张遗失身份证都有“归家”希望。

为最大限度便利群众，该所打造全天候、全链条便民服务模式，打通了为民服务“最后一公里”。车站开设专属证件领取通道，实行24小时民警在岗值守制度，全天候受理取证业务。针对异地旅客无法到站自取的困扰，该所精简安全核验流程，依规启动邮寄送达服务，真正实现群众办事“零跑腿”、公安服务“不打烊”。

针对车站长期积压的遗留证件，该所民警主动对接车站，对275张无人认领身份证逐张核验梳理。在充分征得旅客同意、恪守保密规范的前提下，对262张长期无人认领、无法归还的证件进行安全销毁，从源头杜绝信息泄露、身份冒用风险。

2026年春运期间，面对客流集中、证件遗失高发的情况，该所依托成熟的便民服务模式，单月助力17名失主找回遗失证件，全力保障旅客出行顺畅。随着暑运来临，这套创新服务举措已固化为常态化警务工作，持续护航过往旅客平安出行。

一张身份证，承载着群众的期盼与信任；一次暖心寻回，彰显着公安民警的责任与担当。呼和浩特东站派出所始终立足群众需求，以创新举措优化服务、破解难题，用点滴实干为群众办实事、解民忧，将为民服务的温度传递到每一位旅客心中。

（汤彦冬石娜）