协助群众办理业务

以往群众线下立案常面临路途遥远、工作时间冲突、材料准备不全、多次往返等现实难题，尤其是异地劳工、行动不便、高龄群体往返法院提交材料，会耗费大量时间和交通成本，导致矛盾纠纷不能及时进入司法程序化解。为深入践行司法为民理念，破解群众立案“多头跑、反复问”的痛点堵点问题，乌海市海勃湾区人民法院持续深化数字法院建设，把网上立案作为提升司法服务水平的核心抓手，全力推进网上立案工作，完善线上立案全链条配套服务，推动诉讼服务从“线下跑”向“云端办”转变；持续提升诉讼服务质效，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让司法服务更高效、更便捷、更暖心，切实将司法便利送到群众指尖、送到百姓身边，让司法为民的成色更足、底色更暖。

畅通线上立案“快车道”

该院全面依托“人民法院在线服务”平台，搭建全类型案件网上立案服务体系。群众无需往返法院，不用长时间排队等候，通过手机、电脑等终端设备，即可随时随地发起立案申请，提交立案申请可实现跨区域、跨场景。

该院突破时间与空间的限制，24小时全天候开放线上服务平台，真正实现云端立案“不打烊”。无论是工作日午休、夜间下班时段，还是周末、法定节假日，当事人都能自主登录小程序上传起诉材料，不受法院窗口办公时间约束，有效适配上班族、个体经营者等群体的立案需求。

跨区域立案功能更是极大地便利了异地群众，身处外地的当事人无需专程赶到本地提交诉状，足不出户即可完成立案申请，大幅降低诉讼成本。平台操作流程简约清晰、步骤通俗易懂，从实名注册、身份核验，到材料上传、申请提交，全程线上一键操作、智能流转。线上提交材料后，工作人员及时将案件进度实时推送，相较于传统立案，大幅压缩办案时限，无需现场咨询等待，案件进度一目了然，让复杂事项“掌上办、随时办、便捷办”，有效杜绝“多头跑、反复问”问题，切实减轻群众诉累，提升司法服务满意度。当事人登录平台即可实时查看材料审核、补正、分案等全部节点消息，不用反复致电法院窗口询问进度，所有流程线上留痕、全程可追溯。

按下立案审核“快进键”

该院严格落实立案登记制，规范网上立案审核工作流程，执行“快速审核、一次性告知”工作要求，以标准化流程、规范化管理、精细化服务全方位助推网上立案提质增速，切实降低群众诉讼成本。对材料齐全、符合立案条件的案件开通审核绿色通道，第一时间审核通过、快速流转，最大限度压缩群众等待周期；对材料缺失、填报不规范的案件，逐项列明补正清单、一次性告知整改要求，避免群众重复提交、多次跑腿。

2026年以来，该院共受理网上立案2963件，均已审核完毕，审核率100％。同时，常态化开展立案审核专项业务培训，持续锤炼干警业务能力、提升服务素养及业务办理专业化水平。定期组织立案干警开展线上立案业务实操培训，结合当月高频审核问题进行复盘，同步培训线上沟通、群众答疑技巧，兼顾业务专业度与服务亲和力。积极推广“要素式”起诉状，发挥示范文本辅助生成一体机设备的作用，并安排专人操作指导，网上立案一次性通过率显著提升。

该院诉讼服务大厅设置多台示范文本辅助生成一体机，涵盖婚姻家事、买卖合同、交通事故等常见纠纷诉状模板，当事人填写基础信息即可自动生成诉状，从源头减少诉状填写不规范导致的材料退回问题。

架起司法便民“连心桥”

为切实保障各类群众顺利完成网上立案，该院始终秉持“如我在诉”理念，在诉讼服务大厅设立网上立案帮办岗，安排专职干警全程提供指导。针对老年人、不会操作智能设备、不熟悉线上立案流程的群众，提供“一对一、手把手”服务，协助群众开展账号操作、材料整理、线上提交等业务，帮助群众完成网上立案全流程操作，有效解决群众线上操作不熟练、流程不清晰、申报不规范等难题，免去群众排队等候、反复操作的困扰，让不会操作、不懂流程的群众也能轻松办成事。

针对老年群众不熟悉智能手机操作，不会扫描、上传证据照片等问题，帮办岗干警全程协助拍照、裁剪、上传材料，耐心讲解账号注册、实名认证步骤，全程陪同完成立案提交，切实做到适老化司法服务全覆盖。同时，在微信公众号、视频号同步开展网上立案宣传推广，向群众普及线上立案知识，依托图文解读、短视频介绍等形式，拆解线上立案步骤，让群众熟知政策、熟悉操作，把高效、暖心的司法服务送到群众身边。2026年5月，该院网上立案审核通过率52.4％，环比提升24.6个百分点，人民群众满意度稳步提升。

下一步，海勃湾区法院将持续深耕数字法院建设，不断优化网上立案服务流程，拓展线上调解、电子送达等线上诉讼服务功能，以更优质、更高效、更便捷的诉讼服务，把司法为民、公正司法落到实处，为构建和谐社会贡献法院力量。

（郭佳慧）