兴安讯今年以来，兴安盟法律援助中心通过制度重塑与流程优化，在案件指派、质量管控和队伍激励等方面打出“组合拳”，推动法律援助服务从“应援尽援”向“应援优援”稳步升级。

为进一步规范法律援助事项的受理和指派工作程序，该中心制发了《兴安盟法律援助案件受理指派程序管理办法》（试行），全面推行律师“点援制”与精准指派相结合的模式。工作人员根据案件性质、受援人意愿和律师的专业特长进行“精准画像”，通过专业化的供需对接，不断提升法律援助服务质效。截至今年6月底，全盟法律援助机构共受理指派各类案件743件，覆盖受援人数900余人次，提供法律咨询服务651余人次。

该中心始终将案件质量作为法律援助工作的“生命线”，不断建立健全全流程质量管控体系。一方面，坚持常态化开展法律援助案件质量机构自查和第三方“同行评估”活动；另一方面，深化以评促改工作逻辑，建立“评估-反馈-整改”的闭环机制。同时，将案件补贴发放标准与承办人员的案件质量评级直接挂钩，倒逼案件办理能力和服务规范化水平持续提升。

在此基础上，该中心全面推行承办人员全流程监督问效机制：在过程管控环节，明确要求承办人及时在系统内更新案件进度、按规定时限完成卷宗归档，对出现未依法履职情形的，法律援助机构将第一时间中止案件指派；在问题处置环节，针对违反《中华人民共和国法律援助法》等相关规定，存在无正当理由推诿案件、擅自转委托、办案质量不合格、归档不配合等七类具体情形的人员，将联动律师协会启动行业惩戒，情节严重的直接提请司法行政机关给予行政处罚，构建起“中止-暂停-处罚”的梯次追责体系，以刚性制度约束持续强化承办人员的责任意识。截至目前，兴安盟全盟法律援助机构未收到一起投诉，群众服务满意度达100％。

（自治区司法厅供稿）