“大家千里迢迢出门旅行，平安快乐是第一，一点小矛盾、小摩擦都别往心里去，尽兴观光游览才不枉此行啊！”7 月8 日，在游人如织的额尔古纳国家湿地公园，几名游客在排队乘坐观光车时发生口角，呼伦贝尔市额尔古纳市公安局“北疆·右岸”快警站执勤民警迅速赶来悉心劝导，不到5 分钟就让游客们平复了情绪、消除了隔阂。

每年盛夏时节，额尔古纳这座边境小城都会迎来旅游客流高峰，随之而来的涉旅纠纷多发、跨领域治理难题也不断凸显。为破解旅游警务处置中的各类问题，额尔古纳市公安局创新打造了“北疆·右岸”快警站，构建起“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”的护游警务模式，用速度、力度、温度全力守护边城文旅平安。与游客互动

全域布警  景区随处见平安

2023年7月1日，承载着基层治理创新与护游安保使命的“北疆·右岸”快警站（以下简称快警站）正式运行。在此之前，额尔古纳市公安局已率先在湿地景区、额尔古纳国家湿地公园、白桦林景区、乌兰山景区落地4个快警站点，截至这一年的年末，完成了哈乌尔河景区、奥洛契庄园站点布设。到2024年，全市6个快警站全部实现常态化运转，形成了“核心景区定点驻守、全域景点辐射延伸”的立体化警务格局，实现重点旅游区域安保服务全覆盖。

快警站成立后，额尔古纳市公安局在各站均设立了临时党支部，选派18名政治过硬、业务精湛的优秀党员扎根一线岗位。同时，该局主动联动文旅、市场监管、交通运输、应急管理、卫健、司法、综治中心等相关职能部门，构建“情指行”一体化护游统一调度联勤联动机制，形成了全域共治新格局。

“所谓快警站，讲求的就是一个‘快’字。”采访中，额尔古纳市公安局情报指挥中心主任孙念祖告诉记者，快警站工作重点突出“五快”，即科技赋能出警快、矛盾纠纷化解快、隐患排查整改快、涉旅投诉赔付快、用心服务暖心快，力求真正实现游客诉求“一站受理、一站处置、一站办结”。科技赋能警务提效

“五快”警务  贴心服务暖游人

“以极速响应、精准处置、暖心服务守护游客平安旅途。”采访中，记者近距离感受了额尔古纳市公安局立足景区警务工作实际，以快警站深耕护游主责凝练而成的“五快”工作法。

科技赋能出警快快警站深度依托智慧警务建设，全域接入景区236路高清视频监控，织密全覆盖、无死角、智能化景区安防感知网，实时精准掌握景区人流、车流、治安动态；严格落实“1、3、5分钟”快速反应机制，指挥中心就近派警、快警点位极速出警，最大限度压缩处置半径、提升处警效率。

日前，游客张女士哭着到快警站求助：自家孩子与自己拌了几句嘴便躲了起来，怎么也找不到了。景区林深树密、水域繁多，险情隐患突出，因此，民警当即启动联动搜寻机制，联合景区工作人员、平安义警分片巡查、调取监控，并调用无人机进行深度巡查。半小时后，独自啜泣的孩子在一处十分隐蔽的树林深处被找到。见孩子平安无事，搜寻人员悬着的心放了下来，同时，民警轻轻地坐到其身边耐心劝导，待其心结解开后，将其送到焦急等待的母亲身边。“心系百姓护孩童倾情相助暖万家”事后，张女士将一面表达感激和赞誉的锦旗送到了民警手中。

矛盾化解处置快快警站深耕践行新时代“枫桥经验”，各联动部门择优选派善做群众工作、精通行业政策的骨干人员组建联勤调解专班，直面游客诉求、现场答疑释法、就地协商化解。

游客冯女士一行6人在旅游途中遭遇交通事故，事后与旅行社就赔偿问题产生纠纷。得知情况后，湿地景区快警站第一时间联动文旅部门、涉事企业现场会商，经过悉心疏导、依法调解，最终促成双方达成和解：旅行社一次性赔付受伤游客治疗费、精神损失费等3万余元。纠纷圆满化解后，冯女士感动地说：“原以为身在异乡人生地不熟，事情很难解决，但是快警站用贴心的服务温暖了我们的心。”

隐患排查整改快构建“警力＋义警”常态化巡防体系，以车巡补广度、步巡补深度，快警站对景区开展全方位、地毯式隐患排查，做到安全隐患当场整改、立行立改。

近日，执勤民警王宁、吴一凡沿湿地主栈道徒步巡逻时，在游客通行路段的草丛边发现一条野生蛇，危急时刻，民警立即设立警戒线，并有序引导游客绕行至安全区域，随后联系景区管护人员将蛇送至原生林地放生。事后，民警沿整条栈道继续巡查、增设安全提示，并向游客深入普及湿地野生动物避险常识，告知群众偶遇野生动物时要冷静对待，并及时报警求助。

涉旅投诉赔付快快警站专门搭建涉旅投诉赔付专属服务专线，打通游客、12345政务热线、文旅、公安四方联动通话通道，实现诉求渠道全覆盖、24小时不打烊。同时，将公安调查取证、固定证据、打击违法犯罪职能深度融入旅游先行赔付机制，做到投诉即接、核查即办、赔付即结，闭环化解游客各类诉求。

暑期旅游季，某旅行社违反合同约定，擅自向游客加收2000元配套项目费用，游客随即前往快警站投诉。执勤民辅警接到诉求后，第一时间联动文旅部门开展联合调解，督促涉事旅行社正视问题、落实整改。最终，某旅行社将不当收取的费用全额退还游客。

便民服务暖心快快警站跳出“单一警务”思维，主动延伸服务触角、拓宽服务边界，联动卫健部门打通景区紧急就医“生命绿色通道”。

前不久，一名游客在额尔古纳国家湿地公园游览期间突发心脏病，快警站民警立即与当地医疗机构启动联勤机制，迅速对接120急救力量，医护人员3分钟赶赴现场，为患病游客提供极速救援、快速转运、紧急救治服务，为该游客争取到了宝贵的抢救时间。群众赠送锦旗

擦亮品牌  守护旅途好风光

“北疆·右岸”快警站运行3年来，一系列创新举措落地见效，有效推动了额尔古纳涉旅基层治理效能持续攀升、护游平安底色愈发鲜亮。3年来，6个快警站累计接处警1050起，现场化解矛盾纠纷353起，办结游客求助603起，累计为群众挽回经济损失70万元。

警灯长亮，温情护航。如今，“北疆·右岸”快警站已成为成为额尔古纳市公安机关全力守护平安、服务群众、护航发展的前沿阵地和闪亮名片。额尔古纳市副市长、市公安局局长钱翀表示，该局将以“快警站＋”共治新模式，不断优化涉旅游矛盾纠纷化解、极速便民服务机制，继续拓宽治理广度、深挖服务深度、提升治理精度，持续擦亮“平安文旅、暖心公安”品牌，守护游客平安。