近日，包头稀土高新区稀土路街道辖区内一老旧小区的3部新电梯平稳投用，困扰居民数月的出行难题得到彻底解决。这起因老旧小区电梯停运引发的群体性民生诉求，经街道综治中心协调处置，推动电梯更新项目较原定计划提前半年落地，实现矛盾平稳化解。

该居民楼建成多年，住户密度大、老年人口占比高，高层居住着较多行动不便的特殊群体。此前，小区3部电梯因设备严重老化、核心零部件损坏全部紧急停运。经专业维保机构全面排查，该批次电梯使用年限远超常规服务周期，无法匹配原厂配件，不具备局部维修条件，必须整体更新才能彻底消除安全隐患。

电梯停运后，居民买菜、就医、户外活动等日常出行严重受阻，群众诉求集中，焦虑情绪持续蔓延，存在矛盾升级风险。稀土路街道综治中心接到社区上报后，第一时间启动民生纠纷应急处置机制，将化解群众急难愁盼问题作为核心任务，全流程统筹协调推进处置工作。

快速响应阶段，该中心指导社区“线上＋线下”同步筑牢风险防线。线上通过业主微信群发布停运通告，清晰说明故障原因、安全隐患及官方咨询渠道，引导居民不信谣、不传谣；线下在各单元门口张贴纸质公告，组织网格员逐户摸排居民诉求，重点登记高层行动不便群体实际困难，同步对接维保机构加快完成全面安全检测，第一时间向居民反馈专业排查结论，有效避免因信息不对称引发猜忌和矛盾激化。

针对电梯处置专业性强、涉及利益面广的特点，该中心充分发挥统筹作用，牵头组织街道业务科室、社区“两委”、居民代表、电梯维保单位召开专项议事协商会，面对面通报电梯安全检测结果、报废认定结论、维修报价明细及国家超长期国债电梯更新补助政策，现场听取居民诉求、逐一解答群众疑问。经多方充分讨论研判，最终形成3套差异化处置方案，并逐一向居民解读资金成本、施工周期及对日常生活的影响，引导居民理性选择。

为确保处置结果公平公正，该中心指导社区以单元为单位开展逐户民主表决，全程公开透明、全程留痕，充分保障每户居民表决权。经全员表决，小区超三分之二居民一致同意选择申报国家超长期国债补助更新电梯方案，既最大程度减轻居民经济负担，又契合惠民政策导向。表决结果当场公示，无居民提出异议，从源头上避免因决策不透明引发次生矛盾。

结合居民表决结果及高层特殊群体实际困难，该中心牵头梳理形成专项报告，协助街道对接市、区住建部门多次沟通会商，积极争取政策支持。经多级协调，原本计划年末启动的国债电梯更新项目大幅压缩推进周期，提前完成施工并正式投入使用。

项目推进期间，该中心全程跟进督办，定期向居民通报各环节进展，及时回应施工期间群众关切，动态化解细碎纠纷，最大限度降低施工对居民生活的影响。电梯更换过渡期内，该中心统筹各方力量做好民生兜底服务，常态化开展楼道安全巡查，建立特殊群体帮扶机制，及时回应居民各类咨询诉求。电梯停运期间，小区秩序整体平稳，未发生信访事件及矛盾冲突。

此次矛盾化解全程公开透明、充分尊重民意，未发生矛盾激化、未引发负面舆情，居民只花费了少部分钱就用上了安全可靠的新电梯，群众获得感显著提升，基层治理效能充分释放，为同类民生矛盾化解提供了可参考的实践路径。