群众利益无小事，一枝一叶总关情。呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗公安局尼尔基第一派出所立足辖区实际，聚焦群众“急难愁盼”，用心用情处置每一起求助。近期，该所连续为群众办实事、解难题，以实际行动守护辖区平安、传递公安温度。

误点广告被扣费

民警协调挽损失

近日，尼尔基第一派出所接到辖区一位老人求助：其孙子刷短视频时，误点平台广告，在老人不知情的情况下购买了健康保险并产生扣费。老人焦急万分，希望民警帮助追回钱款。

接到求助后，民警在耐心安抚老人情绪后，详细核实了相关订单和扣费信息，随后第一时间联系保险公司客服说明情况，并提交相关佐证材料，积极沟通退款事宜。经民警多方协调，保险公司依规办理了退保手续，将保费退还至老人的账户。

退款到位后，民警向老人开展了反诈与安全提示，叮嘱其今后一定要妥善保管银行卡、手机支付密码，不要将密码、验证码告知未成年人。同时告知：短视频平台广告链接风险较高，切勿随意点击，避免造成财产损失。

降雪天气老人走失

民警全力搜寻护送

近日，莫力达瓦达斡尔族自治旗遭遇暴雪天气，气温骤降。尼尔基第一派出所接到辖区群众报警，称家中老人外出后一直未归，家人多方寻找未果，请求民警帮助寻找。

考虑到天气恶劣，老人独自在外随时可能发生危险，接警后，该所立即组织警力兵分多路展开搜寻工作。其间，一组民警调取周边监控录像追踪老人行动轨迹，另一组民警沿老人可能途经的路线逐街逐巷走访排查，不放过任何一个角落。经过不懈努力，民警找到了走失老人，并将其安全护送回家。看到老人平安归来，家属激动不已，紧握民警的手连声道谢。

群众手机遗失

民警火速排查

近日，尼尔基第一派出所接到辖区群众求助称，其不慎遗失手机一部，手机内存有重要个人资料，希望民警帮助寻找。

接警后，值班民警详细询问手机型号、遗失时间、地点等关键信息后，兵分两路迅速查找：一路调取事发地点及沿途监控录像，查找相关线索；另一路走访周边商户和过往群众，全面摸排情况。经过细致排查，民警最终确定手机被一名群众捡拾，经过悉心沟通，该群众主动将手机归还。经核实无误后，民警将手机完璧归赵。

外地群众遇困境

民警救助解难题

近日，尼尔基第一派出所接到辖区旅店工作人员求助称，其店内一名住客无力支付住宿费用，一直滞留店内。

接到求助后，值班民警迅速赶赴现场，经询问了解到，该住客为黑龙江省克山县人，独自外出务工途经当地，因随身钱财全部用尽，无力承担住宿费及返程路费。经现场核查人员身份信息，民警确认该群众无违法犯罪记录，只是临时遭遇生活困境。于是，民警积极协调相关救助资源，用暖心服务帮助群众渡过难关。

一次次紧急求助，一声声真诚感谢，既是群众对公安工作的信任，也是对民警履职尽责的肯定。尼尔基第一派出所将继续从群众身边的小事、难事入手，持续做好接处警、救助服务及安全宣传等工作，不断提升辖区群众的安全感和满意度，以实际行动书写为民服务答卷。