呼和浩特讯近日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到呼和浩特市市民王女士赠送的写有“法律卫士解民忧、无私援助暖人心”字样的锦旗。

前不久，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台值班律师接到王女士电话称，王女士的父亲被人打伤，报警后送入医院，现在正在住院治疗。王女士想咨询伤情鉴定的程序，担心时间久了会影响到伤情鉴定的标准和证据保存。值班律师结合相关政策和法律法规，针对王女士提出侵权纠纷中的侵权人需要承担的责任、各项民事赔偿项目及计算方法的问题，耐心、热情、专业地予以分析和解答。

为更好的满足群众服务需求，该热线平台将着力提高服务质效，扩大服务供给，为全区各族群众提供7×24小时，365天全年无休的热线服务，让群众有更实在的法治获得感和幸福感。

（自治区司法厅供稿）