鄂尔多斯市达拉特旗公安局展旦召派出所立足“主防”职能，依托“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式创新方法、优化服务，深耕社区警务，破解基层治理难点，推动“警务＋服务”前移，全力打通服务群众“最后一公里”。

入户服务

“掌上服务”足不出户

展旦召派出所创新工作思路，开通“掌上服务·智慧管控”平台，群众将求助信息发送到平台后，民警会第一时间回应。同时，平台定期推送警情通报、安全防范知识、便民服务措施等内容，让群众通过手机足不出户便可获得相关信息和服务。

今年2月19日，辖区居民李大爷报警称，其以1700元的价格将一只羊卖给了流动羊贩子，并以微信扫码进行了交易。待羊贩子走后，李大爷发现钱没有到账，便立即向“掌上服务·智慧管控”平台求助。接到求助后，展旦召派出所民警迅速赶到，通过调取视周边频锁定了羊贩子的外貌特征。然而，经调查询问，周围群众表示从未见过这个羊贩子，于是，民警通过“掌上服务·智慧管控”平台进行线索征集。几分钟后，辖区一屠宰场老板反馈，该羊贩子可能是包头籍的郭某。接到这一线索后，民警立即调查核实，确认郭某在给李大爷付款时，因网络故障导致支付失败。随后，郭某委托民警将1700元购羊款转交给了李大爷。

“这个平台就像派出所的‘千里眼’和‘顺风耳’。”展旦召派出所所长刘占清说：“群众通过平台反馈问题，我们第一时间响应，让群众也参与到治安防范工作中，真正实现了群防群治。”辖区居民王大娘说：“以前遇到麻烦事，不知道该找谁、该怎么解决，现在只要在平台上发条信息，派出所很快就会联系我。有一次，我发现村里来了一辆车挺眼生，就拍了张照片发到平台上，派出所很快就派民警过来核实情况。我感觉这个平台比村口大喇叭还灵！”据统计，今年以来，“掌上服务·智慧管控”平台累计处理群众求助18件，预警防范信息阅读量突破245万次。

指尖普法“触手可及”

为实现“指尖普法”，方便群众接受普法教育，展旦召派出所聚焦辖区群众需求，生成了33个涵盖反电诈宣传、安全常识宣传、“九小场所”管理“百姓字典”等内容的二维码，并制成宣传海报张贴在派出所服务大厅、企业及村委会宣传栏，既方便了群众扫码咨询，又运用新媒体做深了普法宣传，为营造安全稳定的治安环境发挥了积极作用。

“警察同志，你看这条短信是不是电信诈骗？”4月15日，两位老人走进展旦召派出所向民警咨询。原来，他们收到了一条转账诱导短信，半信半疑地前来求助。民警帮老人用手机扫了“百姓字典”中的反诈二维码，视频里的典型案例直观解析了诈骗套路，帮助老人识破了骗局。“诈骗手段花样迭出，防范意识必须跟上。”展旦召派出所民警杨振宇介绍：“我们在平台设置‘百姓字典’专栏，让群众随时随地学习法律知识，提高安全防范意识。”民警龚春瑞说：“群众扫码自学，宣传效果特别好。”据介绍，“百姓字典”推广以来，辖区群众办事效率提升了20％，群众满意度达99.2％。

“握手计划”巧解心结

秉持“摸排纠纷不松懈预防调解早深入”的原则，展旦召派出所创新“握手计划”矛盾调解机制，通过入户走访、警民座谈等方式，重点排查邻里矛盾、土地纠纷等，确保情况清晰、排查无死角。同时，该所及时汇总相关线索，组织多方会议，深入分析并解决矛盾。矛盾化解后，派出所留存当事人与民警手持调解协议的合照，切实践行“警务围着民意转民警围着群众转”的服务理念。

近日，该所民警在走访中了解到，某村有一起历时时间长、涉及面广的土地承包纠纷，两户村民因土地权属及占用问题产生矛盾，经村镇两级组织多次调解未果。针对该起纠纷，民警实地调查了解矛盾源头、现场勘察地形地貌，对当事人进行普法教育，又经过多轮调解，使矛盾双方握手言和。参与调解的民警高雷说：“落实‘握手计划’就是要把矛盾化解在萌芽状态。”

村民老周说：“我和邻居因为宅基地边界不清问题闹腾了好几年，两家人心里都憋着一股气。多亏了民警一次次上门调解，用‘握手计划’帮我们解开了疙瘩，恢复了和气！”

今年以来，展旦召派出所已成功调解矛盾纠纷80余起，调解成功率达80％，辖区矛盾纠纷数量同比下降20％，邻里关系更加和谐。从田间地头到数字云端，展旦召派出所以智慧警务为笔，以民生需求为墨，持续书写基层社会治理新篇章。

（戴思惟）