本报讯（记者岳科坚通讯员吕强）在锡林郭勒盟锡林浩特市社会治安综合治理中心，推开一扇“解纷之门”，群众化解了心中的“急难愁盼”。

近日，锡林浩特市综治中心副主任、金牌调解员韩亚娟带领团队成功化解一起复杂医疗损害赔偿纠纷案件。

该起纠纷中，某医疗机构因诊疗行为存在过错，导致患者住院期间死亡，双方因赔偿争议走进了综治中心。通过智能导诉系统登记分流，案件第一时间流转至医疗纠纷人民调解委员会。认真了解案情后，韩亚娟带领调解团队迅速启动“风险预判-情感疏导-专业支撑”三步工作法，采用“背对背”沟通方式，多次组织患方亲属倾诉心声，引导院方换位思考。通过“倾听-共情-缓释”三步曲，逐步消除双方对立情绪，为理性协商做好铺垫。

同时，综治中心调委会引入“双鉴定”机制，先委托医学专家论证诊疗行为规范性，再启动司法鉴定明确因果关系。经权威机构认定，医院诊疗行为过错与患者死亡存在主要因果关系，为责任划分提供了科学依据。

结合鉴定结果，调解员以民法典医疗损害责任条款为核心，逐项拆解赔偿范围与计算标准。通过“案例解析＋现场测算”模式，让双方直观理解法律适用逻辑，最终使双方达成共识--医院一次性赔偿患方80余万元，并提示双方可申请司法确认。至此，医患双方从“剑拔弩张”走向“握手言和”，该起纠纷的调解实现了法律效果与社会效果的“双优解”。