“我从呼和浩特市王府井奥莱如意小镇购买的安德玛T恤，仅穿了两次、洗了一水，就出现严重褪色、变形甚至起球等质量问题，我怀疑自己买到了假冒伪劣商品，于是，我联系了门店说明情况，对方却以各种理由推卸责任。无奈之下，我前后两次拨打了‘12315’投诉热线，结果近一个月没有得到任何回复，‘12315’投诉热线这是怎么啦？”7月3日，呼和浩特市民马先生致电本报记者反映了他的投诉经历。

据马先生介绍，今年4月20日，他在呼和浩特东站附近的王府井奥莱如意小镇安德玛专卖店购买了一件蓝色短袖T恤。因当时气温较低，衣服买回家后便一直收在衣柜里。直到5月中旬，随着天气转暖，马先生才将新T恤拿出来穿。然而，第一次穿着后正常洗涤，衣服就出现褪色。到了6月，他第二次穿着时，T恤的领子和胸口部位就发生了明显变形，领口更是起了密密麻麻的小球。于是，他立即联系门店说明情况，但销售人员却以“洗涤方式不当”“超过退换期限”为由拒绝退货。

为了维护自身的合法权益，6月7日，马先生拨打了“12315”消费者维权热线，希望相关部门介入调查T恤是否为假冒伪劣商品，接线员表示，已将相关情况记录在册，7个工作日内会有相关人员联系他。接下来的日子里，马先生翘首盼望着相关部门的来电，可眼看承诺的7个工作日已过，马先生始终未接到监管部门的电话。6月18日，马先生再次拨打了“12315”热线询问进展，接线员表示，呼市新城区市场监管局万通路市场监管所已经受理了该投诉，2至3个工作日内会给予回复。本以为事情马上就会有结果，谁曾想一直到6月底，马先生仍然未收到监管部门的任何回复。

7月4日，针对马先生反映“12315”投诉没有结果的问题，记者电话联系了“12315”平台，一名工作人员说，近期会有工作人员尽快回复记者提出的问题。7月7日，呼市新城区市场监管局万通路市场监管所的一名工作人员回复记者说，所里先前一直未接到有关马先生的消费维权投诉工单，下一步，会尽快着手处理。

“具体是监管部门哪个工作环节出了问题，导致消费者的维权诉求迟迟没有回复？”针对记者的提问，万通路市场监管所工作人员表示会继续进行调查。截至记者发稿时，呼和浩特市市场监管局相关部门一直未给予记者答复。