乌海讯“12345热线是上午打的，问题也是上午解决的，这效率也太高了。”居住在乌海市海勃湾区凤凰岭街道汉森公寓的李先生感叹道。

事情起因是李先生发现公寓下水井外溢，便立刻拨通了“12345”热线寻求帮助。没过一会，网格员便打来电话告知已维修完毕，这样的速度让李先生惊叹不已。

今年以来，海勃湾区凤凰岭街道大力推行“12345＋网格”工作模式，将热线诉求处置与网格精准服务深度融合，以更高效的响应、更精准的办理，提升群众满意度。依托这一模式，凤凰岭街道今年已办结群众反馈事项1500余件，群众满意度达97.05％，较去年同期有明显提升。

在此基础上，凤凰岭街道还建立了“15分钟响应、24小时核查、3个工作日办结”的快速处置机制。针对紧急类诉求，30分钟内抵达现场处置；针对一般类诉求，确保2小时内与诉求人建立联系，说明办理流程和时限。同时，依托网格化管理体系，将辖区合理划分为70个网格，配备65名专职网格员，推动各社区网格员从“被动接单”向“主动发现”转变，重点排查消防安全、环境卫生、设施维护等民生问题。 （龚殊璇俞文昕）