本报讯（记者王美艳通讯员张晓清）近日，乌兰察布市集宁区人民法院通过先行调解，成功化解一起物业服务纠纷。

周女士由于拖欠多年物业费，小区的物业公司将其起诉至法院。该院委派人大代表特邀调解员对此案进行调解。调解时，周女士的电话始终打不通，经多方努力，调解员最终与周女士取得联系。

在调解室里，周女士含泪道出实情：丈夫罹患癌症多年，巨额医疗费用早已掏空家庭积蓄，物业费因此拖欠至今。而她拒接电话，是因为刚刚经历了丧夫之痛。

调解员在全面了解了周女士的家庭困境后，第一时间联系物业公司，将周女士的特殊情况告知物业公司，并从情、理、法的角度出发，引导物业公司从企业社会责任与人文关怀角度换位思考。最终，物业公司作出免收周女士拖欠物业费的决定。