呼和浩特讯近日，一位客户焦急地带着被火烧毁的残损人民币走进中国农业银行呼和浩特奈伦支行寻求帮助。

银行网点工作人员了解到，该客户家中数千元现金意外被火烧毁，票面残缺严重，边缘焦黑，部分字迹模糊不清。面对客户诉求，该支行立即启动特殊券别处理流程，组织专人小心翼翼地将残损纸币分类整理，并逐一核查票面剩余面积、图案文字完整性，对烧毁严重的纸币进行拼接辨认。一个多小时后，工作人员最终确认了符合兑换的金额，并当场为客户办理了兑换手续。

拿到兑换的现金后，客户十分感动，对奈伦支行工作人员的专业服务给予了赞扬。该支行负责人表示，该支行将持续提升服务质量，用更加优质的服务为客户排忧解难，全力践行金融服务为民的宗旨。

（王璐）