本报讯（记者白文飞通讯员李鹏）近日，一位老年客户哈先生神色焦急地走进中国农业银行呼和浩特鼓楼支行营业厅寻求帮助。对方声称，近一年内其名下的银行卡出现多笔莫名扣款，怀疑遭遇电信诈骗，希望能追回经济损失。

了解情况后，该支行客户经理何索娟耐心安抚哈先生情绪，第一时间将其引导至独立办公区域，倾听事情详细经过。为尽快查明原因，客户经理拓翠峰、郜旭东迅速协助客户查询账户流水，逐笔核实扣款明细，最终发现扣款项源于哈先生此前点击的支付宝链接，导致账户被多次扣费。考虑到哈先生年事已高、听力不佳，无法与支付宝客服顺畅沟通，拓翠峰主动代为对接，经过多次协调，成功为客户追回被扣划的资金2100余元。随后，工作人员还协助哈先生解绑了银行卡绑定的扣费软件，细致讲解电信网络诈骗防范要点，提醒他切勿随意点击第三方平台链接或广告。哈先生被工作人员的暖心服务与专业素养深深感动，特地制作锦旗送至营业厅，向其表达诚挚谢意。