本报讯（记者宋宏颖通讯员蒋广娜）日前，赤峰市公安局松山区分局出入境管理大队政务服务窗口前，一位女士正焦急地咨询着为母亲办证的事情。

原来，辖区居民王女士因病住院做了手术，却发现身份证马上到期，由于看病、医保报销、取钱都需要身份证，躺在病床上的她着急万分，赶紧催促女儿来问问怎么办。

“别担心！我们可以提供上门服务，不用阿姨过来。”民警一边安抚其情绪，一边详细记下王女士的地址与联系电话。“告诉阿姨别着急，先好好养病，等情况稳定了、方便照相的时候，我们第一时间就过去。”考虑到王女士刚做完手术身体虚弱，而且距身份证到期还有几天缓冲时间，民警表示待王女士病情好转后再进行上门办理。

11月11日，在得知王女士已出院回家，该大队两名民警立即带着设备上门。“阿姨，别急，咱们慢慢来。”在拍照过程中，民警克服王女士行动不便、鼻饲管“抢镜”的实际困难，对王女士柔声安抚，缓解其紧张情绪，最终成功采集到符合标准的身份证照片。

无独有偶，同样的温情也在富贵园社区上演。11月12日，赤峰市公安局松山区分局振兴派出所的民警敲响了侯大娘家的门。侯大娘因病常年卧床，没办法出门办证，看病、办社保都成了难题。了解情况后，振兴派出所立即安排户籍民警上门服务。民警细致地帮老人整理衣服，耐心地找角度：“大娘，头往这边稍微偏一点……”因为老人行动不便，为了拍到一张合格的照片，民警反复调整了好多次，终于完成了采集。一张小小身份证，彰显了浓浓警民情。窗口服务“向前一步”，便民利民就“再暖一度”。