乌海讯为全面提升基层治理现代化水平，切实解决服务群众“最后一公里”问题，今年，乌海市海勃湾区凤凰岭街道通过创新网格化服务管理模式，推动网格员主动上门服务，实现了居民满意度提升与12345热线投诉量下降的双重成效。

工作中，该街道变“被动接单”为“主动服务”，组织网格员深入小区楼栋，常态化开展入户走访，在“拉家常”中精准掌握社情民意，从源头上排查化解矛盾纠纷。今年以来，已累计排查纠纷40余次，成功化解174件，从源头上实现了矛盾纠纷“减量”。

模式转变带来数据变化。2024年1至11月，该街道接到12345热线受理派件同比减少26％，直观地反映了网格化服务管理模式在畅通民意渠道、化解矛盾纠纷、提升基层治理效能方面的积极作用。

（王睿晗）