乌海讯乌海市乌达区某小区业主张某因装修垃圾清运费与物业公司引发争议，自2023年起开始拖欠物业费，物业公司多次催缴无果，导致矛盾持续升级。乌海市乌达区综治中心得知此事后，主动担当、靠前服务，全力开展专项调解工作。金牌调解员与民警协同联动、分工协作，共同开展矛盾纠纷调解工作。

调解过程中，工作人员通过“背对背”沟通的方式，耐心倾听物业公司与业主张某的诉求，细致梳理争议焦点，指导双方补充佐证材料，全面摸清纠纷症结。

在“面对面”的调解中，由民警率先安抚双方的对立情绪，引导双方理性沟通、放下隔阂；调解员则结合案件事实释法明理，向双方明确权责边界，厘清物业公司未履行清运义务的服务瑕疵与张某单方面拖欠物业费的不当之处。

经调解员反复沟通劝说，双方达成一致共识、自愿签订《人民调解协议书》。这起矛盾纠纷圆满化解，既为物业公司减少了诉讼成本，也为群众减轻了维权负担。 （郭丽媛）