在新时代背景下，政工工作已成为凝聚团队共识、激发内生动力、推动企业高质量发展的核心支撑。随着信息化技术的深度融合，传统政工模式的局限性愈发凸显。以人为本是政工工作的根本准则，这要求我们始终将职工的多元需求、长远发展和合法权益摆在首要位置。借助信息化手段打破沟通壁垒、优化服务流程，推动政工工作实现两大转变：从“单向灌输”转变为“双向互动”、从“粗糙管理”转变为“精确服务”。本文从实际操作的角度出发，结合内蒙古大兴安岭林区政工工作实际，探索以人为本理念和信息化融合的实践路径，旨在提升新时代政工工作的温度与实效。
一、新时代政工工作践行以人为本的痛点
（一）供需对接精准度不足
当前，部分企业的政工工作仍依赖线下摸排、集中宣讲等传统方式，在收集职工思想动态和诉求时，普遍存在效率低、反馈滞后的问题，难以精准地把握不同年龄段、不同岗位职工的多样化需求，导致人文关怀流于形式、浮于表面，难以发挥实际作用。以人为本的理念仅停留在书面层面，无法真正贴合职工的实际需求，进而使政工工作的凝聚力和向心力被大大削弱。
（二）信息化工具应用浮于表面
一些企业虽然引入了信息化平台，但平台仅被用于通知发布、资料上传等基础事务，并未将以人为本的理念深度融入其中。平台呈现出功能单一、互动性不足的问题，如大数据、智能研判等技术并未被运用到职工思想动态的分析工作中，线上学习、心理疏导、权益保障等关键功能板块处于缺失状态，使得信息化工具沦为“装点门面”的摆设，未能真正发挥服务职工、贴近需求的效能。
二、以人为本理念融合信息化的实操路径
（一）搭建职工诉求信息化闭环平台
构建集诉求提交、进度追踪、结果反馈和满意度评价于一体的专属信息化平台，同步开通移动端小程序、公众号入口，便于职工随时随地反映工作中碰到的难题、生活方面的诉求和意见建议。组建专门运维团队负责平台管理工作，推行“接诉即办”机制，明确各类诉求办结的期限，在全流程线上留痕、动态进行公示；定期梳理出现频率较高的诉求，建立问题台账，有针对性地优化政工服务，切实解决职工急难愁盼问题，通过数字化闭环让以人为本理念真正落地。
同时，必须清醒地认识到，技术只是承载理念的“器”，而立德树人的初心、凝聚人心的使命才是政工工作的“道”。在拥抱信息化的过程中，必须警惕“技术至上”的错误倾向，防止冰冷的数据取代温暖的人文关怀，避免虚拟互动弱化现实中的情感联结，始终让技术服务于以人为本的核心目标。
（二）打造个性化数字思政教育体系
依托信息化平台建立职工思想政治学习档案，打破“一概而论”的集中学习模式，根据职工的岗位属性、年龄阶段和学习进度，精准推送定制化学习内容。平台上线微党课、红色主题短视频、线上读书会等轻量化学习资源，支持碎片化学习、互动答题、心得分享等多元学习形式，让思政学习更贴合职工的时间节奏与学习习惯。同时，搭建线上谈心谈话专区，采用匿名交流形式，消除职工的沟通顾虑，为职工表达真实思想、倾诉内心诉求创造安全、宽松的环境，推动思政工作从“单向灌输”向“双向互动”转变，切实增强思想政治工作的针对性与实效性。
（三）构建数智化职工关怀保障机制
依托大数据技术全面采集职工工作状态、身心健康、家庭情况等多维度信息，建立职工数字化关怀档案。通过智能分析数据，精准识别困难职工、青年职工、离退休职工等重点关怀群体。针对困难职工群体，开通线上帮扶申请通道，优化审批流程，确保救助措施快速落地，切实解决职工急难愁盼问题；定期推送心理健康测评、线上减压课程、节日暖心福利等内容，变“被动等待诉求”为“主动精准服务”，让人文关怀通过信息化手段真正触达职工需求。
三、强化政工队伍信息化服务能力
（一）开展数字化政工专项培训
制定常态化政工队伍培训规划，开设信息化操作、大数据研判、线上沟通技巧、人文关怀实务等专项课程。采用线上网络课程与线下实操训练深度融合的模式，切实提升政工人员的数字化服务能力。定期组织案例研讨与经验交流活动，精选并分享以人为本理念在政工工作中落地的优秀实践案例，引领政工人员转变工作思路，实现从“管理者”到“服务者”的角色转型，熟练运用信息化工具开展精准化、人性化的政工服务。
（二）建立服务质效信息化考评体系
依托信息化平台搭建政工工作考评体系，将职工满意度、诉求办结率、关怀落实度、思政参与度作为核心考核指标。通过线上评分、匿名评价、数据复盘等多元方式，对政工人员的服务质量和效率进行量化评估，确保考评过程客观公正。同时，健全完善奖惩激励机制，对表现突出的政工人员予以表彰奖励，对工作滞后、履职不力的及时督促整改，以此倒逼政工队伍坚守以人为本的初心使命，借助信息化手段持续改进工作作风，不断提升政工服务的针对性和实效性，
以人为本是新时代政工工作的核心精髓，信息化则是践行这一理念的关键载体。唯有推动二者深度融合，才能破解传统政工工作的瓶颈，让政工工作焕发新的生机与活力。
思想政治工作必须始终站稳职工立场，以数字化平台为依托，畅通诉求表达渠道、优化思政服务供给、实现精准人文关怀。对于内蒙古大兴安岭林区而言，未来需持续深化人文关怀与数字技术的融合，始终以职工实际需求为工作出发点，让政工工作更有温度、更具实效，从而凝聚起强大的精神合力，为企业的长远发展注入源源不断的动能。
（作者单位：内蒙古大兴安岭林业信息中心）
