本报讯（记者 李谱新 通讯员 刘翠枝）为进一步提升鄂尔多斯市12345市长热线接线员专业服务能力，高效精准处置交通执法领域群众诉求，近日，鄂尔多斯市交通运输综合行政执法支队邀请专人为热线接线员开展交通运输执法领域专项业务培训。

培训聚焦公路管理、超限超载治理、出租车运营、非法营运车辆四大核心投诉领域，采取法规解读、案例剖析、实操教学相结合的方式，全面提升接线员业务素养。针对公路养护与设施保护、超限超载执法流程、出租车拒载绕道议价等高频投诉，培训明确了诉求受理范围和全流程处置规范，指导接线员精准记录、高效转办群众诉求。针对群众关注度高、处置难度大的非法营运投诉，授课人员结合真实典型案例，还原接线场景、拆解处置难点，重点讲解诉求登记、接线沟通方式、工单分类流转等注意事项，帮助接线员攻克此类诉求的办理难点。

培训期间，接线员认真倾听、积极互动，并就工作中遇到的高频难点投诉工单进行提问。授课人员逐一细致解答，有效提升了接线员的服务能力。