本报讯（记者王美艳）把“套路”用在旅客身上，乌海火车站未经告知旅客，便在售卖火车票时搭售中国铁路保险，旅客要求退保却成了难题。6月18日，记者针对此事进行了采访。

据了解，6月17日下午，呼和浩特市的柴女士和同事从乌海返回呼和浩特。由于时间紧，赶到中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站时，火车站已经开始检票，线上售票已停止。于是，在乌海站工作人员的指引下，柴女士和同事从该站售票处购买了乌海到呼和浩特的D1186次动车车票，二人出示身份证件后，柴女士以微信支付了387元购票款。然而，就在临上车时，柴女士发现火车票中有两张中国铁路保险单，每张保单的保险费为3元。柴女士对乌海站铁路售票处未经询问本人直接售卖保险的行为提出了质疑，遂拨打了保单上的客服电话010-12306进行投诉，得到的回复是让柴女士和同事拨打当地客服电话处理，他们不负责处理此事。此时，柴女士已经坐在火车上，也不知道乌海火车站的电话，无奈之下，将此事反映至本报。

接到柴女士反映的情况后，记者查询相关法条了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

据此，中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站售票处工作人员有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况。而乌海站售票处工作人员利用乘客着急返程的的心理，未经乘客同意，在火车票中搭售保险，是否侵害了乘客的知情权？

针对上述情况，6月18日，记者与12306客服取得联系，客服回复记者时表示，他们会将情况反馈至中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站，并核实详细情况，随后会尽快与记者联系。