乌海讯为进一步提升辖区综治工作人员的矛盾纠纷前端化解能力，夯实基层治理实战效能，近日，乌海市乌达区社会治安综合治理中心开展矛盾纠纷排查化解专题培训，此次培训邀请了拥有10余年调解经验的资深诉前调解专家张秀兰老师授课，来自乌达区、镇（街道）、村（社区）的46名一线工作人员参训。

培训现场，张秀兰结合自身实操经验，围绕“邻里纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷、雇工纠纷、琐事引发的治安纠纷、经济与消费纠纷”六类高频纠纷场景，从标准化处置流程、精准性风险研判、共情式沟通技巧、可借鉴实战经验四个维度展开系统讲解。培训过程设置了实景模拟环节，针对基层工作人员日常遇到的当事人情绪对抗、诉求边界模糊、多方利益难以平衡等实操痛点，逐一拆解应答方案，并推出了“六步标准化”调解流程，现场拆解了8个乌达区近年来成功调解的典型案例，帮助参训人员快速掌握“法理情”三步调解法的实操要领。

参训人员表示，此次培训内容完全贴合一线工作实际，可操作性极强，有效填补了此前调解工作中的方法盲区。下一步，乌达区综治中心将以本次培训为抓手，持续强化基层调解队伍能力建设，推动更多矛盾纠纷化解在萌芽状态。

（王慧）