包头讯近日，包头稀土高新区一起校园未成年人伤害纠纷，经包头稀土高新区社会治安综合治理中心“法理＋情理＋心理”同向发力的专业调解，最终圆满化解，避免了矛盾进一步升级。

辖区某小学一年级学生赵某，在放学前往校车乘车点途中被同班同学姚某从身后推搡摔倒，面部严重蹭伤。事故发生后，双方家长就赔偿问题分歧较大：赵某家长情绪激动，提出全额医疗费用赔付要求；姚某家长认为索赔金额过高，坚决主张走诉讼程序。校方与警方多次介入调解均未达成共识，最终将该起纠纷移交至稀土高新区综治中心，申请开展专业多元调解。

接案后，该中心第一时间启动“1＋3＋N”多元调解机制，组建由金牌调解员、专职律师、心理咨询师构成的专项调解团队，采用“面对面沟通＋背对背疏导”的分层工作模式推进处置。调解员先逐一核对赵某家长提交的诊疗票据与伤情材料，同步开展心理疏导和相关法律规定讲解，引导其理性诉求。随后，调解员又单独约谈了姚某家长，为其厘清未成年人伤害纠纷的责任划分，讲明诉讼的时间与精力成本，最终，姚某家长放弃了走诉讼程序的主张。

在充分平衡双方实际情况的基础上，调解团队居中斡旋，最终促成双方达成一致意见：姚某家长一次性赔付赵某的先期治疗费用，赵某家长自愿放弃后续医美费用等其他诉求。

据该中心相关负责人介绍，此次调解跳出了单一讲法条的传统模式，既解决了纠纷实体问题，又缓解了双方的对立情绪，避免了走诉讼程序给涉事未成年人和家庭带来二次伤害，真正实现了“解事、解气、解心结”的三重效果。 （李娟）