本报讯（记者宋宏颖）六月的赤峰细雨连绵，整座城市清爽宜人。玉龙大街旁的国网赤峰供电公司新城供电营业厅内，前来办理业务的市民络绎不绝。

作为赤峰城区A级供电营业厅，这间四百余平方米的服务场所，承担着市级党政机关、商服企业和18万户居民的用电保障工作。方寸阵地，承载着电力人15年如一日的坚守与担当。

“您好，请问您要办理什么业务？”刚走到导办台前，身着天蓝色工装的工作人员便笑着迎上前来，甜润的声音宛如草原上的百灵，瞬间拉近了与客户的距离。这正是该营业厅“草原百灵”班组的文化内核：用微笑点亮服务，让声音律动草原。

营业厅内免费雨伞、应急药箱、饮用水等便民物资一应俱全，业务引导标识清晰醒目，办事群众可以快速找准对应业务窗口。“我们这儿现场办理业务的客户多，很多老年客户不熟悉线上业务操作，我们专门提供一对一全程代办服务，让群众舒心办事、满意而归。”轮值班长王阳介绍，营业厅推行轮值班长机制，员工轮流负责一周运营工作，在实操中练本领、强技能、增才干。依托“七心”工作法，营业厅将“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务总则，落到了每一处服务细节里。

谈及端午假期值守，班组里的姑娘笑着说起那句常挂在嘴边的玩笑：“地球不爆炸，我们不放假。”风趣的话语背后，是全员15年始终如一的坚守。营业厅自组建以来，每一个法定节假日都正常营业、坚持服务“不打烊”，即便临近下班时段有客户前来办理业务，工作人员也会办结业务再离岗。前不久雨天里赶来办理用电过户业务的张大爷，至今还记得工作人员递上的那杯热茶，顿时驱散了他身上的寒意。“客户的小事，就是我们的要紧事。”营业厅经理汤晓敏常说。这句话，早已成为了营业厅所有员工的服务共识。

随着城市发展带动办电需求升级，营业厅的服务触角不断延伸。从单一的电费收缴、计量管理、政策咨询到供电保障、业务报装、变更用电、投诉与故障受理、新型服务推广；从线下人工到“网上国网”线上办电，从传统业务办理到智能自助终端全覆盖，变的是服务内容和服务方式，但“用户在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺却始终未变。就拿新能源充电桩报装业务来说，客户不管是到营业厅线下办理还是线上渠道递交申请，窗口人员都会第一时间核验录入，并同步流转至运维部门跟进后续工作。不少新能源车主纷纷点赞：“刚交完材料，就有工作人员主动电话联系安装事宜，这服务太贴心了。”

谁能想到，这间坐落于城市街边的小小营业厅，先后拿下了全国“青年文明号”、内蒙古自治区“工人先锋号”“模范职工小家”、蒙东电网“管理标杆”营业厅等众多荣誉，每一项荣誉背后，都凝聚着辖区客户实打实的认可与信赖。

这方小小的供电营业厅，这座永不打烊的灯火驿站，暖在市民心田，亮在寻常烟火。