鄂尔多斯讯近日，鄂尔多斯市东胜区人民法院成功调解一起预付式美容服务合同纠纷，既维护了消费者的合法权益，也为预付式消费“踩坑”后的理性维权提供了清晰参考路径。

原告与当地某美容机构签订服务协议，预付全款购买美容服务套餐，在接受部分服务后，因个人需求变化调整原有服务项目，双方就项目变更、费用折算等问题多次协商，始终无法达成一致。原告遂向东胜区法院提起诉讼，要求解除双方服务合同，并退还未消费部分的预付款，而被告以“项目已约定”“单方变更无效”为由拒绝退费，双方最终对簿公堂。

法官坚持调解优先原则，围绕法律规定、公平原则向双方耐心释法明理，最终促成双方达成一致：解除案涉美容服务合同，美容机构据实核算已消费项目费用后，一次性向原告退还剩余预付款。

法官提醒：

一是理性审慎办卡，别被“美丽套餐”冲昏头。办理美容预付卡、服务套餐时，切勿被商家宣传的低价、折扣、赠品等福利盲目吸引，要结合自身肤质适配度、实际使用频率、居住地点与门店距离等实际情况理性选择，尽量规避大额充值、超长期限办卡带来的各类潜在风险。

二是签订协议要“抠细节”，留存证据别嫌麻烦。签署美容服务协议时，务必仔细核对服务内容、服务次数、疗程安排、项目单价、优惠规则、退费条件等关键信息，所有重要约定都要落实到书面协议中。同时，要妥善保管好服务合同、付款凭证、消费记录、沟通记录等材料，为后续可能出现的维权、费用结算提供依据支撑。

三是已消费项目费用，必须据实结算。消费者提出解除服务合同时，已经实际享受的服务，应当按照实际消费次数、事前约定的单价或对应优惠价公平折算，经营者不得故意抬高虚标原价变相多扣费，也不得擅自设置无依据的不合理扣款项目损害消费者权益。

四是特价套餐退费，要厘清解约原因再合理主张权益。消费者以优惠价、套餐价购买美容服务后，合同解除时要区分不同情况处理：如果是消费者自身原因提出解除合同，已消费部分可按公平原则合理结算，未消费部分对应的费用应当予以退还；如果是经营者违约、门店停业搬迁、擅自变更服务内容等非消费者原因，导致合同无法继续履行的，已消费部分要参照原优惠折算比例核算，未消费部分应按对应比例全额退还，商家不得以“特价不退”“套餐不可拆分”等格式条款为理由拒绝消费者的合法退费诉求。

五是维权渠道多元，权益受损要主动依法主张。如果和商家协商沟通无果，可第一时间向消费者协会、属地市场监管部门投诉反映，必要时也可向人民法院提起诉讼，法律是保护消费者合法权益最坚实的后盾。

（王泳博）