包头讯今年以来，包头市青山区司法局依托官方微信公众号“青山司法”公示局长信访诉求微信二维码，搭建起联系群众、倾听民声的线上连心桥梁，全力畅通民意表达渠道。

近来一直受维权问题困扰的市民邓女士在浏览公众号信息后，当即扫码反映诉求。收到邓女士的诉求后，青山区司法局快速响应，了解到邓女士因此前有一笔应收账款长期无法追回，经人介绍委托某法律咨询公司负责追偿事宜，为此，邓女士向其支付了服务费用共计4700元。然而，在支付数月后，对方并未按照约定有效推进追缴欠款，也未向其反馈案件进展、跟进情况及相关工作内容。在与涉事公司协商退费无果后，邓女士通过信访诉求二维码投诉，请求司法行政部门介入调解，协助其追回全部服务费用。

了解详细情况后，青山区司法局主要领导严格落实“一号受理、分线处置”工作机制，组织工作人员第一时间对接邓女士，认真核实事件全貌、服务约定、缴费凭证及沟通记录等情况，全面固定案件证据，并为其细致讲解调解流程。同时，该局经约谈涉事法律咨询公司并开展专项核查，查实该公司在收取邓女士的委托服务费后，仅进行了简单的电话催债，未按合同约定提供完整法律服务。为此，工作人员现场开展警示教育，指出该公司违规经营问题，明确告知其诚信经营、依规履约的法定责任。

为快速实质性化解矛盾，该局组织双方在青山区公共法律服务大厅开展现场调解。调解过程中，工作人员以释法明理、耐心疏导的方式，全力促成双方达成和解，促使涉事公司主动承认自身存在的问题，当场承诺向邓女士全额退费。目前，4700元服务费已全部兑付到位，该起纠纷圆满化解。

此次纠纷办结全程仅用3天，是青山区司法局深化数字化信访服务、落实“接诉即办”工作机制的生动实践，进一步拉近了司法行政部门与群众之间的距离，使得群众维权更加便捷、高效。

（路欣平）