凌晨警铃骤响，一场夫妻争吵引发的家庭矛盾让现场气氛剑拔弩张。处警民警及时平息纠纷，但处置并未就此结束--按照派出所的工作新制度，社区民警必须在48小时内再次上门回访。这一幕，正是鄂尔多斯市达拉特旗公安局平原街派出所践行新时代“枫桥经验”、打造敏感警情闭环处置模式的日常缩影。

为深化“派出所主防”警务改革，依托“两队一室”警务架构，平原街派出所创新推出“48＋2＋N”敏感警情闭环处置机制：敏感警情48小时完成首次上门回访；复杂矛盾一周内至少开展2次跟踪复访；联动综治、司法、街道社区等N个职能部门联动共治，把矛盾处置从“简单结案”升级为“根源解结”，推动纠纷清单化清零。

“以前警情处理完就完事，隐患反复反弹。现在回访成了硬性规定，必须盯紧后续事态。”一名社区民警在接受采访时坦言。针对家暴警情、邻里积怨、反复报警类纠纷，这类极易“按下葫芦浮起瓢”高风险警情，该所建立专项台账，由专职社区民警落实回访制度。

辖区居民李女士多次因家庭矛盾报警，情绪一度濒临崩溃，民警在处警后严格执行48小时首访制度，上门倾听诉求、稳控情绪，一周内两次登门跟进事态，持续开展心理疏导与帮扶，一次次的耐心沟通，最终化解了家庭裂痕，让濒临破碎的家庭重回和睦。

今年以来，该所梳理敏感纠纷警情120余起，全部落实首访复访举措。高频回访带来了实实在在的治理成效：辖区重复报警同比下降42％，家庭、邻里矛盾反弹率大幅下降，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

单一部门调解很难啃下多年积累的矛盾“硬骨头”，为此，该所打破部门壁垒，启动“N部门联动”共治模式，变公安“单打独斗”为多部门“八方联动”，搭建起派出所、司法所、街道、社区网格员多方参与的联合调解平台，健全完善线索互通、联合调处、对账销号的工作流程。

居民张先生与王先生因房屋渗水问题积怨多年，多次报警调解都不欢而散，该所将其纳入疑难矛盾台账，联合司法所工作人员、街道干部、网格员反复上门勘查、协商方案，兼顾法理与情理开展多轮磋商，双方最终敲定维修与补偿方案，多年邻里恩怨就此化解。

据统计，今年以来，该所已累计推送复杂矛盾线索76条，组织多部门联合调处38次，成功化解8起历史遗留疑难纠纷，从源头堵住了治安风险，防止矛盾激化升级。

警力下沉才能筑牢基层治理根基。依托“两队一室”警务改革，该所推动23名社区民警退出接处警轮班，全员专职下沉到8个社区网格，把警务办公室搬到群众家门口，变被动接警为主动前置防控。

独居老人赵大爷家中杂物堆积、电线私拉乱接，存在重大消防安全隐患，民警走访排查发现问题后，没有只下达整改通知书，而是联合网格员、物业人员多次上门劝导，帮忙清理杂物、更换老旧线路，还现场开展消防安全宣讲，既彻底清除了隐患，也让邻里关系愈发融洽。

今年以来，社区民警累计入户走访9000余次，排查苗头性隐患90余处；开展行业清查760余次，整改治安、消防等各类隐患137处，下达整改通知书42份，辖区社会治安秩序持续向好。

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”平原街派出所所长齐军表示，下一步，该所将持续优化“48＋2＋N”闭环处置体系，夯实网格主防责任，深化多元共治格局，以精准治理压降各类风险隐患，不断提升群众安全感与满意度，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根。