调解物业服务纠纷

在鄂尔多斯市乌审旗嘎鲁图镇萨拉乌素社区，50岁的马银富是居民口中的“定心丸”。11年间，他成功化解矛盾纠纷超1000起，摸索出的“四招调解法”家喻户晓。同时，在嘎鲁图镇“1234”（一进二宣三听四办）党群连心行动的赋能下，这套个人经验不仅升级为可复制的基层社会治理工具，更孕育出一支20余人的“百姓调解”队伍，勾勒出了基层治理“人人参与、人人尽责”的生动图景。

四法破题

把调解做到群众心坎上

马银富的调解“工具箱”里，装着“代理人、老娘舅、逆向求助、案例引导”四种法宝，每一样都紧扣“1234”党群连心行动的核心要义，精准对接群众需求。

“代理人”法是马银富践行“一进家门办实事”的招牌工作法。今年雨季前，网格员上报嘎鲁图镇文体馆后巷排水不畅的问题后，马银富冒雨多次实地勘查，逐户倾听居民诉求，随后以社区和居民“代理人”的身份，与建筑工程方反复沟通协商，最终推动巷道新增3条排水沟，彻底解决了困扰居民多年的雨季积水难题。“他是真替咱跑腿，不是摆样子说空话！”居民王大爷的称赞，道出了调解背后的民生温度。

邻里、物业等纠纷，则是“老娘舅”法的用武之地，也恰好契合了“三听”（听诉求、听专业、听民意）的调解思路。不久前，汇丰小区李大哥的超市因物业污水管道堵塞引发漏水，双方就维修责任争执不下。马银富先耐心倾听双方诉求，平息激动情绪，再请来装修师傅现场勘查，明确维修费用与责任划分，最后以“老娘舅”的身份居中劝和，促成双方达成共识。最后，物业牵头疏通了管道，李大哥配合维修并承担了部分费用，还敲定了维修时限。事后，李大哥主动给物业送水致谢，昔日僵局化作邻里友好的和睦图景。

遇到僵持不下的纠纷，“逆向求助”法总能找到突破口，这正是“三听民意找关键”的灵活运用。纪先生的车辆在小区被刮擦，因调取监控与物业工作人员起了争执，双方各执一词。马银富没有局限于争执焦点，而是先走访周边住户、询问网格员，摸清小区停车与物业服务的日常情况，再通过“背对背”调解，分别吃透双方核心诉求，最终提出解决方案：物业就服务态度致歉并承诺升级监控设备，纪先生也理解了物业的工作流程，一场僵局就此化解。

面对居民“不知如何解决”的困惑，“案例引导”法最是直观，这也是“1234”中“常办实事有底气”的秘诀。当林荫路北一区平房区居民反映巷道卫生难管理时，马银富当即翻出调解台账，讲述去年该区域12栋巷道通过安装升降门禁规范管理的案例。借鉴成功经验，他组织11栋巷道居民共同商议，很快为这里也装上了升降门禁，难题迎刃而解。“身边事最有说服力，比讲千句大道理都管用。”马银富总说，这些台账就是“1234”里“四办”的底气，办过的事有记录，再办的事有参照。

队伍扩容

从“一人忙”到“众人管”

“1234”党群连心行动的深入推进，让马银富的个人经验不再局限于“单打独斗”。他主动在社区开设“调解小课堂”，把四种调解法拆解成“听诉求、找关键、解难题”的通俗步骤，教大家“进家门怎么拉家常”“讲政策怎么说清楚”。退休的老李、老王成了课堂上最认真的学生。

如今，老李已成功运用“老娘舅”法化解3起邻里纠纷，被居民亲切地称为“老李调解”；老王则靠着“案例引导”法，帮辖区商户解决了多起经营摩擦，成了商户们信赖的“老王调解”。从马银富1人“挑大梁”，到20余名居民主动加入“百姓调解员”队伍，基层调解从“被动等待”变成了“主动介入”，治理力量不断壮大。

从个人的“调解先锋”，到群体的“自治队伍”，嘎鲁图镇的“百姓调解”实践，正是“1234”党群连心行动滋养基层治理的生动缩影。嘎鲁图镇党委副书记、政法委员边瑜说：“群众自治是基层治理的主流导向，也是走好新时代党的群众路线的关键，我们通过‘人民调解’这根纽带凝聚人心，孕育出‘百姓事百姓管、邻里情邻里护’的治理新生态，形成了‘人人参与、人人尽责、人人共享’的共识。这正是基层和谐最坚实、最长久的根基”。